PASSOU A GARANTIA JOGUE FORA O COLCHÃO
Não resolvido
São Luís - MA
16/09/2024 às 16:07
ID: 197517821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Queen Gold na loja Sonoarte em ******* e depois de 6 meses percebemos que o mesmo estava afundando no meio. Após contato com a loja, fomos informados que a deformação era normal da espuma e logo ele se acomodaria. Realmente não notamos mais a depressão, porém após o término da garantia, notamos que o colchão estava ficando cada vez mais fundo de um lado. Procurei a loja e solicitei uma assistência técnica para tentarmos solucionar o problema quando fui surpreendido com a informação de que só atendem no período da garantia, ou seja, vou jogar o colchão fora porque a loja simplesmente não está nem aí pro meu problema. Excelente serviço para com seus clientes. Altamente decepcionado com essa empresa!!
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 17:30
Olá Sr Antonio!
A empresa presta toda assistência aos clientes dentro do prazo de garantia.
Lamentamos o ocorrido, mais devido a sua garantia ter vencido a mais de dois anos (garantia legal e contratual), não conseguimos realizar o serviço de assistência no produto.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer duvida!
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 16:24
Como uma empresa que se comporta como excelência na venda de colchões, afirma que não tem como atender ao cliente, após o término da garantia do produto que ela fabrica e vende? É vergonhoso isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4