Sono Show Moveis

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 12:31

ID: 256652581

Prezados,

No dia 30/11/2025, adquiri um armário de cozinha junto à loja, pelo valor superior a R$ 5.000,00, incluindo também a contratação do serviço de montagem realizado pela própria loja.

Entretanto, desde fevereiro de 2026, o produto vem apresentando problemas. O armário encontra-se totalmente desalinhado e, além disso, a porta de vidro da cristaleira caiu, situação que me levou a acionar a assistência técnica.

Na ocasião, a assistência realizou a substituição da porta da cristaleira. No entanto, no final de junho/início de julho, percebi que o mesmo problema voltou a ocorrer, demonstrando que o reparo realizado anteriormente não solucionou definitivamente a falha apresentada.

Entrei em contato com a Sono Show pelo Instagram e fui orientada a procurar novamente a assistência técnica. Realizei esse contato no final de julho, porém fui informada de que nada poderia ser feito, sob a alegação de que a garantia do produto seria de apenas 90 dias.

Ocorre que o problema não se trata de um simples desgaste decorrente do uso. Trata-se de um problema recorrente no produto, que já foi objeto de atendimento e substituição de peça pela própria assistência técnica e que voltou a se manifestar.

Na noite de ontem, a porta de vidro caiu novamente, o que considero extremamente grave, principalmente porque o produto se encontra dentro da minha residência e tenho uma criança de 5 anos com deficiência, tornando a existência de um vidro solto ou com risco de queda uma situação de perigo real para a segurança da minha família.

Além da recorrência do problema com a porta da cristaleira, atualmente o armário apresenta desalinhamento generalizado e partes descascando, apesar do pouco tempo de aquisição.

Diante de todo o histórico, solicito que a loja apresente uma solução definitiva para o problema, considerando que já houve tentativa de reparo anteriormente e o defeito voltou a ocorrer.

Não considero razoável que, após um investimento superior a R$ 5.000,00 e poucos meses de utilização, o produto apresente esse nível de problemas, tampouco que eu seja simplesmente orientada de que a garantia de 90 dias expirou, especialmente diante de um vício que já havia sido identificado e reparado pela própria assistência técnica e que voltou a se manifestar.

Solicito, portanto, uma avaliação completa do produto e uma solução efetiva, incluindo a correção dos problemas de desalinhamento, descascamento e, principalmente, da porta de vidro da cristaleira, que representa risco à segurança.

Peço também que o caso seja tratado com a devida urgência, considerando o risco de novos acidentes.

Aguardo um retorno da loja com uma solução concreta para o problema.

Atenciosamente,

Vanessa de Macenas Pachu
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