Colchão Premium Deformado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/05/2026 às 12:31
ID: 249071907
Eu fiz a compra de um colchão Premium luxo 200 D-45 na Sono Show, no dia 02/05 que me foi entregue no dia 06/05 exatamente hoje fazem 13 dias de uso do colchão, e o colchão já está com uma deformidade na lateral dele. Entrei em contato tanto com a loja quanto com assistência para poder fazer a troca do colchão e eles me deram um prazo de até 30 dias para entrarem em contato comigo, para me dizer o que será feito. Sei que a defesa do consumidor me protege, informando que a loja tem 30 dias para a troca, mas ao informá-los sobre isso, eles alegam que não podem fazer nada. Só com a assistência. Um colchão fabricado no dia 13/04/26, que diz suportar 200 KG por pessoa, com 13 dias de uso, já deformado!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:24
Prezada Paula ,
Verificamos que vossa demanda já se encontra com o setor responsável e que há um agendamento para resolução de vossa situação para dia 25/05 segunda-feira, dentro do horário comercial.
Caso seja necessário, estamos disponíveis nos meios oficiais de comunicação.
Tel: 21 3408-9120
Whatsapp: 21 97514-5677
E-mail: [email protected]
Atenciosamente
Sono Show Móveis.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 17:31
Daria nota 10 pro atendimento da loja na hora da venda. A vendedora parece político em época de eleição, fazendo de tudo pelo seu voto. Depois que consegue esquece quem é você. E assim, foi o caso na loja. O atendimento da assistência técnica também totalmente despreparado para trabalhar num callcenter, não sabendo como lidar com a adversidade de pessoas. Enfim, só me atenderam de verdade, de maneira correta, após eu publicar aqui no Reclame Aqui. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5