Sono Show Moveis

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 19:02

ID: 250383589

Estou entrando em contato porque a compra foi realizada pelo meu noivo, que é estrangeiro. Realizo este contato em nome dele para relatar o problema e solicitar uma solução.

Realizamos uma compra de alto valor na Sono Show justamente pela confiança na qualidade dos produtos oferecidos. Adquirimos dois guarda-roupas, um sofá, um aparador, uma cômoda e uma mesa de cabeceira. A compra foi realizada na loja Sono Show *****.

Os produtos foram entregues em 23/05/2026 e a montagem foi realizada em 27/05/2026. No momento da montagem, quando as embalagens foram abertas, tivemos uma grande surpresa: diversos móveis apresentavam avarias e defeitos.

Os problemas encontrados foram:

Guarda-roupa de duas portas: base e pés avariados;

Guarda-roupa maior: uma das portas empenada;

Cômoda: avariada e com arranhões;

Mesa de cabeceira: gavetas menores que o espaço destinado a elas, caracterizando defeito de fabricação.

Dos seis itens adquiridos, apenas o sofá e o aparador estavam em perfeitas condições. Ou seja, 4 dos 6 produtos apresentaram problemas.

Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca dos itens defeituosos. O vendedor ***** tem demonstrado boa vontade e buscado auxiliar na resolução, encaminhando o caso para a assistência técnica. Ressalto que já buscamos resolver a situação diretamente com a empresa, tendo sido aberto o protocolo de atendimento n ***** junto à assistência técnica da Sono Show. Além disso, possuímos fotos e vídeos que comprovam todas as avarias e defeitos identificados nos produtos.

No entanto, fomos informados de que seriam trocadas apenas as peças avariadas e que o prazo para solução poderia chegar a até 45 dias. Esse prazo é inviável para nós.

Estamos em processo de mudança, com casamento já agendado e uma viagem programada posteriormente. Atualmente, estamos impedidos de concluir a mudança porque parte dos móveis permanece desmontada aguardando solução.

Hoje, a situação é a seguinte:

O guarda-roupa maior foi montado, mas permanece com a porta empenada;

A mesa de cabeceira está sem as gavetas, pois vieram com defeito de fabricação;

A cômoda e o guarda-roupa de duas portas permanecem sem uso devido às avarias.

Considero inaceitável que, em uma compra de valor tão elevado, mais da metade dos produtos apresente defeitos logo na entrega. Estamos falando de 4 produtos com problemas em um total de 6 itens adquiridos, situação que gerou enorme transtorno, atraso na mudança e desgaste emocional em um momento tão importante de nossas vidas.

Solicito que a empresa trate este caso com prioridade e apresente uma solução mais rápida, seja por meio da troca dos produtos pelos mesmos ou das peças defeituosas em prazo reduzido ou realize o estorno integral do valor correspondente aos 4 produtos com defeito, para minimizar os prejuízos e transtornos causados.

Aguardo um retorno urgente e uma solução compatível com a gravidade da situação.