Guarda-roupa quebrou após 4 meses de uso e empresa negou assistência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 10:07
ID: 256255513
Comprei um guarda roupas Londres, que me foi entregue em 02/04/2026.
Passados 4 meses de uso , o tampão que fica no meio, entre as gavetas debaixo e a parte de cima do móvel quebrou dos dois lados esquerdo e direito, inclusive impossibilitado de fechar as gavetas.
Em contato com a empresa via whatsapp, para troca ou assistência técnica do móvel, fui informado que o prazo já tinha encerrado.
Sei que pelo CDC - Código de Defesa do Consumidor, o prazo regulamentar para troca ou manutenção é de 90 dias, porém não acho razoável para a defesa do consumidor, que um mês após o fim da garantia, apenas um mês, eu tenha que arcar com um prejuízo de quase 2 mil reais, em uma compra que eu ainda estou pagando as prestações, fora os transtornos causados.
É uma questão de razoabilidade.
Como pode um móvel, que não foi barato, durar apenas 4 meses?
O que eu peço é a troca do móvel ou uma assistência técnica efetiva e eficaz.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:14
Prezado (a) Melcilei,
Agradecemos por compartilhar sua situação.
Verificamos que vossa mercadoria se encontra fora do prazo legal de garantia de assistência técnica, cabe ressaltar que a montagem foi realizada de forma particular, os danos apresentados trata-se de parafusos vazados na execução da montagem, a qual não trata-se de um dano de fabricação (a qual assegura o código de defesa do consumidor).
Toda a obrigação da empresa tal como entrega da mercadoria foi devidamente realizada.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
Tel.: (21) 3408-9120
WhatsApp: (21) 96866-2038
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Sono Show Móveis
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:14
A minha experiência foi a pior possível.
Primeiramente, já na montagem vieram 6 fundos de gavetas mofados, imediatamente fiz a reclamação junto a Sono show, eles só entregaram outros fundos 15 dias depois.
O montador é experiente com mais de 20 anos nesse tipo de trabalho e, não cometeria tamanho erro.
Ademais a SonoShow não pode afirmar tratar-se de um erro do montador, somente vendo as fotografias que enviei a título de ilustração.
O problema é que o móvel é de péssima qualidade, o que só fui perceber na montagem.
Pela razoabilidade, mesmo passado o tempo da garantia, como um móvel vai durar apenas 4 meses? Se passou apenas 1 mês após o tempo da garantia.
Não é razoável isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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