Produtos com defeito e péssimo atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 14:15
ID: 249728801
Comprei dois materiais com a referida loja ; ambos produtos vieram com defeitos. Um o armário veio com danos em partes do mesmo e o outro uma peça veio rachada. A avaria no guarda roupa vou visto de quando já montado e foi avisado ao montador (que não tem culpa), apenas o mesmo me informou que iria bater uma foto. No outro material , uma estante, ainda durante a montagem mostrei a peça rachada, e o montador informou que bateria foto tbem e apresentaria na loja.
Fiz contato com a referida loja via ***** e informei o que relatei aqui . Pediram um filmagem e a fiz . Agora querem enviar uma assistência para desmontar o q está montado , tanto o guarda roupa quanto a estante , cujos estão com meus materiais de meu uso .
Essa forma que eles fazem de pagamento , asseguram a venda e o recebimento e que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor .
O atendimento deles é péssimo , pois já fiquei bastante tempo aguardando pelo retorno deles . O atendimento é de péssima qualidade , não tem respeito com o consumidor . Uma vergonha .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:09
Prezado Wellington,
Em contato telefônico na data de hoje (26/05), tentamos agendar a realização de vossa assistência técnica, porém o mesmo informou que não deseja mais a assistência técnica e abre mão do serviço prestado pela empresa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Sono Show Móveis
Tel: 21 3408-9120
Whatsapp: 21 97514-5677
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:13
Quando a pessoa compra um material para sua casa , efetuando o pagamento dentro do que vcs exigem , não é para vir com defeito . Os móveis estão todos montados e com os meus objetos já acomodados . Por essa causa dispenso realmente a sua assistência , tendo em vista todo já contratempo que já me causou. O certo seria é efetuar a devolução dos dois materiais que comprei com vcs .
Pq vcs não aceitam a devolução ???? Para mim seria o acordo melhor a ser feito . Por isso que desejo realmente não aceitar as migalhas que vcs estão oferecendo , me causando esse contratempo todo.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:01
Sempre atendem o cliente quando bem entendem . Fico eu agora com meu prejuízo material com peças danificadas de fábrica e uma com peças quebrada devido ao transporte ou armazenamento. Um [Editado pelo Reclame Aqui] vergonha em todos os aspectos.
Não faria e espero não fazer mais algum tipo de transação. VERGONHOSO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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