Sofá com defeito de fábrica, problemas na troca e divergência no estorno

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 06:31

ID: 256725199

Comprei um jogo de sofá na sono show 04/04/26 no valor de 2.800,00 mais 599,00 de impermeabilização total 3.9900 sendo que o sofá chegou só quê quando se sentava no sofá o assento do sofá afundava dava para sentir a mola do sofá reclamamos veio uns técnico quê só ficava passando a mão no sofá em nenhum momento ela sentou para ver o defeito depois de 40 dias mandaram vim outro esse condenou o sofá dizendo para mim não aceita conserto pois o sofá se encontrava com defeito de fábrica mesmo entrei em contato com a empresa quê fez pouco caso demorou para da resposta e com isso vão se passando os meses até que trocaram o sofá que veio os dois com mesmo lado troca esquerdo com esquerdo resumindo levaram o sofá sendo que veio o terceiro sofá parecia que estava tudo bem sendo que eles não imperbilizaram o sofá e diante desse transtorno a sono show resolver pegar o sofá e fazer o estorno no Pix so que eu comprei o sofá no cartão eles querem que eu aceite o Pix e ficou pagando o cartão isso não está certo vou ficar pagando por uma coisas que eu não vou te já que eles querem pegar o sofá amanhã 18/08/26foi pago resumindo a mensalidade tá em dia só estou neste constrangimento desde do mês abril já vai pra 4mese esse sofá que está na minha casa além de não vim com a permeblizacao as almofadas de encostar tem 2 cores Rio de janeiro 15/08/26 Rosalia Fidelis Vieira

Compartilhe

Resposta da empresa

18/08/2026 às 10:18

Prezada Rosalia,

Pedimos perdão pelo transtorno, agradecemos o vosso relato.

Verificamos que o setor responsável já está ciente e dando continuidade a vossa demanda. Referente ao relatado pela senhora, devido vossa mercadoria já ter mais de 3 meses, infelizmente não conseguimos efetuar o estorno a administradora do cartão, em razão disso o estorno será efetuado o valor a Chave PIX do titular da compra.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento de forma prioritária até a conclusão do processo e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Nossos canais oficiais de atendimento são:
Tel.: (21) 3408-9120
WhatsApp: (21) 96866-2038
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Sono Show Móveis