Pedido não entregue, endereço correto e falta de resposta da loja

Olá Silvana, Boa Noite! Tudo bem?
Meu nome é Gabriel, sou da equipe de atentimento da Sônoli e vou te acompanhar em seu caso.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demasiada demora no retorno da sua reclamação. Estivemos em recesso no início de Janeiro e retornamos no dia dia ontem (07/01)

Com relação ao seu pedido de código #*****, ele foi enviado para o endereço corretamente, conforme te notifiquei e confirmei com você em seu WhatsApp. Seu pedido foi postado no dia 18/12 pelos Correios Sedex, no entanto, devido a greve dos Correios que começou no dia 17/12, fomos seriamente impactados com pedidos que não foram cumpridos os prazos estabelecidos pelos Correios, como foi o seu caso.

Temos desde o dia 23/12 uma manifestação em aberto junto aos Correios cobrando a pronta entrega do seu pedido, tendo em vista que já estava atrasado, no entanto, não nos foi retornada e até o presente momento seu pedido ainda encontra-se em trânsito pelos Correios.

Como forma de mitigar esse fato, no dia de ontem(07/01) e com a sua autorização, enviamos um novo pacote para você, agora por transportadora, com o mesmo pedido que realizou, com prazo de entrega de 3-4 dias úteis.

Continuaremos acompanhando os dois pedidos que estão endereçados a você para que um deles possa ser entregue o quanto antes e para que você possa receber as peças que pediu em nossa loja.

Novamente gostaria de pedir desculpas por todo esse ocorrido, mas infelizmente devido a greve dos Correios, os Correios não cumpriram com o prazo que foi estipulado e que deveria ser entregue para você.

Fico à disposição ainda para qualquer eventual dúvida ou questionamento!

Atenciosamente,
Gabriel da Sônoli - A Sua Loja de Pijamas