O que aconteceu
Vício de qualidade em colchão Sonolife afundamento/deformação produto dentro da garantia solicitação de devolução e restituição integral.
Em 13/11/2025, adquiri da SONOLIFE COLCHÕES LTDA., CNPJ 38.346.374/0001-36, um colchão planejado modelo Atenas, sistema Vibro, nas dimensões de 138 x 197 cm e altura de 23 cm, conforme pedido de compra emitido pela própria empresa.
O produto foi entregue em 03/12/2025.
O valor indicado no pedido de compra é de aproximadamente R$ 12.900,00, tendo sido contratados pagamentos mediante entrada e parcelamentos. Conforme os valores registrados no pedido, foram previstas parcelas de 21 x R$ 357,15 e 12 x R$ 200,00, além dos valores de entrada.
Considerando os pagamentos realizados até o momento, o valor já desembolsado é de aproximadamente R$ 8.571,50, sujeito à confirmação pelos respectivos comprovantes de pagamento.
Após a utilização do produto, foi constatado afundamento/deformação na superfície do colchão, comprometendo o conforto, o suporte e a adequada utilização do produto para a finalidade para a qual foi adquirido.
Ressalto que esta reclamação não representa simples arrependimento, desistência imotivada ou insatisfação subjetiva com a compra. Estou reclamando de um problema de qualidade e desempenho do produto, relacionado à sua estrutura e ao afundamento apresentado.
A própria Sonolife fornece ao consumidor um procedimento específico denominado Como medir o afundamento do colchão, orientando a forma correta de posicionar o instrumento para realizar a medição. As evidências fotográficas anexadas foram produzidas observando o procedimento indicado pela própria empresa.
Também possuo os documentos que comprovam a contratação, incluindo pedido de compra, Termos e Condições, certificado/manual de garantia, procedimento de medição e registros fotográficos do problema.
O certificado/manual fornecido pela própria Sonolife informa expressamente garantia de 3 anos para a estrutura do aparelho. Considerando a aquisição em 13/11/2025, a garantia contratual indicada para a estrutura alcança, em princípio, 13/11/2028.
Os Termos e Condições possuem previsão de multa de 60% para desistência durante a fabricação. Entretanto, não reconheço a aplicação dessa penalidade neste caso, pois a presente reclamação não decorre de desistência da compra, mas de vício/problema de qualidade apresentado pelo produto.
Diante disso, solicito que a empresa trate formalmente a ocorrência como reclamação relacionada à qualidade do produto, analise as evidências apresentadas e forneça uma solução definitiva.
Minha intenção é solucionar a questão de forma administrativa, rápida e consensual, mediante devolução do colchão e restituição integral dos valores efetivamente pagos, sem aplicação da multa de 60%.
Solicito à SONOLIFE COLCHÕES LTDA.:
1. O reconhecimento e análise formal do problema como vício de qualidade do produto;
2. A devolução do colchão, mediante coleta pela empresa e sem custos ao consumidor;
3. O encerramento/rescisão da contratação em razão do problema apresentado;
4. A restituição integral dos valores efetivamente pagos, atualmente estimados em aproximadamente R$ 8.571,50, mediante conferência dos comprovantes;
5. O cancelamento das parcelas futuras eventualmente existentes;
6. A não aplicação da multa de 60%, pois não se trata de simples desistência da compra;
7. Caso a empresa discorde da existência do vício ou atribua o problema a mau uso, que apresente justificativa técnica formal, indicando especificamente a causa do afundamento, a metodologia utilizada e as evidências que sustentem eventual negativa de garantia.
Solução pretendida: devolução do colchão, encerramento da contratação, cancelamento das parcelas futuras e restituição integral dos valores efetivamente pagos.