Quero devolver meu violão Strinberg com defeito de fabricação

Comprei um violão da marca Strinberg modelo SC200C NS no Mercado Livre no dia 7 de julho, e recentemente levei no luthier de minha confiança pois achei a escala um pouco fora, ele confirmou e me sugeriu trocar, pois aquilo não tem conserto, é uma falha de construção, e como é um instrumento novo isso é inadmissível. Entrei em contato com a Sonotec por telefone e falaram que eu poderia levar em uma das autorizadas ou encaminhar para eles via transportadora, me passaram um e-mail para contato, mas já adiantaram que não fazem troca e nem devolução, achei um tanto absurdo mas ok, inclusive a pessoa que me atendeu, um tal de Evandro é bem ríspido e pouco amigável. Entrei em contato com o Mercado Livre e eles disseram para entrar em contato com a loja pois já passou do período de troca de 30 dias. Entrei em contato com a loja, mas até o momento dessa publicação não obtive resposta. Honestamente, eu só esperava a troca por um violão do mesmo modelo, mas devido a toda dificuldade imposta e o péssimo atendimento da Sonotec, vou correr atrás dos meus direitos e quero devolver o instrumento e ser reembolsado, afinal ainda estou dentro do período da garantia legal de 90 dias. Acho uma tremenda falta de respeito o que eles fazem com os clientes, inclusive pelo histórico deles aqui no reclameaqui, já percebi que tem outras histórias parecidas com a minha, onde o cliente encaminha o instrumento e eles simplesmente não fazem nada e devolvem com o mesmo defeito, tentando vencer o cliente no cansaço. Se eles não me oferecerem uma resposta satisfatória vou no Procon, e se não resolver lá, vou abrir um processo no Juizado Especial Cível (pequenas causas).

Espero conseguir resolver isso de forma amigável, aguardo uma resposta.