Não entrega da nota fiscal

Olá, Robson
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno envolvendo o não recebimento da nota fiscal da sua compra.
Compreendemos totalmente sua insatisfação, pois esse documento é um direito do consumidor e parte importante de uma experiência de compra segura e transparente.
Conforme contato por telefone , com os dados informados identificamos detalhes da compra realizada por meio do nosso Revendedor Parceiro e, assim que recebemos sua manifestação, iniciamos internamente as tratativas necessárias para buscar a regularização da situação o mais rápido possível.
Nosso time permanece acompanhando seu caso de forma próxima e, sempre que precisar, você também poderá falar diretamente com nossa equipe de atendimento pelos nossos canais oficiais para suporte e acompanhamento da solicitação.
Prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade na experiência com nossa marca, por isso seguimos atuando para que sua solicitação seja concluída da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sonova

Decorridos mais de 16 dias da data da reclamação, ainda não recebi a nota fiscal. Ressalto que a chefia do meu trabalho vem me cobrando insistentemente o referido documento, para juntada em processo administrativo. A demora na entrega do documento fiscal vem me causando inúmeros prejuízos, inclusive morais. Desta forma, caso o documento não seja entregue em 10 dias, informo que buscarei os meios judiciais para tal finalidade.

Prezado Sr. Robson,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a importância da Nota Fiscal para as finalidades informadas.
A Sonova, como fabricante, reconhece a relevância da correta emissão e disponibilização dos documentos fiscais aos consumidores. Entretanto, a comercialização dos aparelhos auditivos é realizada por revendedores e clínicas autorizadas independentes, que possuem responsabilidade própria pela emissão e entrega das respectivas Notas Fiscais, não estando a Sonova envolvida diretamente nesse processo operacional.
Ainda assim, diante da situação apresentada, seguimos acompanhando o caso e reforçando junto ao revendedor a necessidade de tratativa prioritária para atendimento da sua solicitação.
Gostaríamos também de esclarecer que a ausência momentânea da Nota Fiscal não afeta a garantia de fábrica dos produtos adquiridos, que permanece devidamente mantida conforme os registros existentes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficial de atendimento e continuaremos acompanhando o caso, na busca de uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sonova.