Reclamação sobre aparelho auditivo Phonak: falha técnica e descumprimento de promessa de suporte remoto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 14:05
ID: 245914083
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado após a compra de um aparelho auditivo da marca Phonak, adquirido na Sonoris Tijuca, no valor de R$ 12.000,00, para minha mãe, que possui surdez bilateral.
O aparelho encontra-se dentro do período de garantia, porém está apresentando problemas significativos, como microfonia em nível elevado e chiados constantes, além da necessidade de ajustes técnicos para seu correto funcionamento. Tais falhas estão comprometendo diretamente a qualidade de vida da minha mãe.
No momento da compra, foi claramente informado que os ajustes e acompanhamentos poderiam ser realizados de forma remota, o que foi um fator determinante para a aquisição do produto. Entretanto, após minha mudança para outra cidade e ao buscar o suporte necessário, fui surpreendido com a informação de que os dados da minha mãe foram perdidos no sistema da empresa, inviabilizando o atendimento à distância.
Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa, tanto pela perda de dados quanto pelo descumprimento do que foi prometido no ato da venda. Não é razoável exigir que eu me desloque até o Rio de Janeiro para resolver um problema que poderia e deveria ser solucionado remotamente, conforme acordado anteriormente.
Diante disso, solicito com urgência que a Phonak entre em contato para viabilizar o suporte remoto e realizar os devidos ajustes no aparelho auditivo, garantindo o pleno funcionamento do equipamento e o bem-estar da minha mãe.
Aguardo uma solução rápida e efetiva para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:14
Olá, Emanuelli! Boa tarde!
A Phonak está ciente de sua notificação.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma possível, precisaremos de algumas informações adicionais para análise do ocorrido:
Descrição detalhada dos problemas apresentados pelo aparelho (por exemplo: falha no som, volume baixo, chiado, dificuldade de conexão, entre outros);
Modelo do aparelho auditivo;
Número de série dos aparelhos; *****
Números das ordens de serviço já abertas, caso existam.
Caso não consiga localizar essas informações, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia da nota fiscal de compra, para que possamos identificar os dados necessários em nosso sistema.
Com essas informações, poderemos verificar o histórico do aparelho e direcionar a melhor solução possível, seja por meio de orientações técnicas ou encaminhamento para análise em laboratório, se necessário.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 14:23
O aparelho está baixo para a perda auditiva da minha mãe
Apresenta ruídos e mto chiado
Apresenta microfonia alta
Réplica da empresa
13/04/2026 às 14:25
Boa tarde!
Preciso do restante das informaçõe, por favor.
Modelo do aparelho auditivo;
Número de série dos aparelhos;
Números das ordens de serviço já abertas, caso existam.
Caso não consiga localizar essas informações, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia da nota fiscal de compra, para que possamos identificar os dados necessários em nosso sistema.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 14:25
Aparelho audeo L50-R
Serial: *****
Réplica da empresa
13/04/2026 às 14:28
Boa tarde!
Pode por favor, anexar a copia da nota fiscal, não localizei por esse numero de serie.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 15:59
Não consigo anexar! Poderia me enviar o email de vcs?
Réplica da empresa
13/04/2026 às 16:01
Boa tarde!
Claro!!
[email protected]
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:42
Enviei a nota e até agora não obtive retorno
Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:15
Boa tarde!
N ilde{a}o chegou em nosso email, nos encaminhe pelo whatsapp,(11) 3164-9384
Réplica da empresa
29/04/2026 às 10:30
Bom dia!
Encaminhei um email para a senhora, para que possamos conversar por lá, tentei contato no telefone informado, porém cai na caixa postal.
Aguardo as informações no email para que possamos seguir com a tratativa.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:43
Olá, Emanuelli
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados em relação ao uso do aparelho auditivo de sua mãe.
Conforme nossos contatos realizados por telefone, tivemos a oportunidade de compreender melhor a situação apresentada e esclarecer os próximos passos para o atendimento.
Entendemos a importância do correto funcionamento do aparelho auditivo para a qualidade de vida e bem-estar de sua mãe, especialmente considerando a necessidade de ajustes e acompanhamento contínuo durante o período de adaptação e utilização do equipamento.
Com o objetivo de proporcionar maior comodidade e agilidade no atendimento, indicaremos um ponto de atendimento da marca mais próximo de sua localização atual, onde uma equipe especializada poderá realizar as avaliações necessárias e prestar todo o suporte adequado para o caso.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor experiência possível para nossos clientes e agradecemos pela oportunidade de atuar na condução desta demanda.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento e oferecer todo o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Sonova