Contrato Descumprido - não querem resolver amigavelmente

Question

Contratei a empresa para prestar serviços de totem fotográfico em um evento beneficente, de um projeto social que faço parte, que resgata, socializa e coloca para adoção cachorrinhos abandonados. O contrato previa que os responsáveis deveriam chegar ao evento com 2 horas de antecedência, para que fosse possível, organizar o local que ficariam, e claro, deixá-los em um local de boa visualização, para que os participantes do evento pudessem ver a atração, e adquirir as fotos. Todo o valor seria revertido em prol dos cachorros resgatados. Foram vendidos ******* convites, portanto, a expectativa era de vender ao menos ******* fotos, já que esse tipo de atração costuma ser bem atrativa, e as pessoas gostam de levar essas lembranças para casa, e ajudar no projeto social. O evento começou as 11, e a previsão de chegada era as 09. Contudo, após o horário passar, ninguém chegou, assim, mandei mensagem para a responsável pelo contrato ( Juliana), liguei várias vezes, e ela não atendia, ou respondia as mensagens. Foram inúmeras ligações, inclusive para o responsável por fazer a arte, e para o contato do comercial. Ninguém atendia ou explicava a demora, ou se eles realmente iriam. O evento começou, as pessoas começaram a chegar com seus cachorros, e nós da organização tivemos que reajustar todos os parceiros e as atrações - que já estavam lá desde as 08 da manhã - para "tapar" o buraco deixado pela empresa. Por fim, eles chegaram por volta das 11:35- o evento já estava com metade das pessoas, de modo que não foi possível levar o totem até o lugar escolhido, e claro, que eles ficaram escondidos, em um lugar que não tinha visibilidade, obviamente, prejudicando a venda das fotos. Se eles tivessem chegado no horário combinado, teriam ficado centralizados, e mais pessoas teriam visto. Por conta disso, foram vendidas ******* fotografias - apenas - e o valor arrecadado não foi suficiente sequer para pagar o investimento. Fora isso, a qualidade das fotos tiradas é lamentável. Várias pessoas nos procuraram para reclamar, que as fotos estavam cortadas, e que a qualidade deixava muito a desejar, por algo que foi cobrado. As fotos estavam sem nitidez, sem brilho, cor, como se fossem tiradas por aqueles celulares antigos. Tivemos que ceder às pessoas outras fotos, gratuitas por conta de tantas reclamações. Cabe dizer que a qualidade, de fato era bem inferior ao esperado e ao demonstrado pela empresa quando do fechamento do contrato. Portanto, 02 foram os prejuízos. Primeiro: o atraso injustificado, que por si só enseja a rescisão contratual. O atraso não é mero dissabor, já que como explicado, como chegaram após o evento começar, não foi possível colocá-los em um lugar de evidência.
Fora o transtorno, de ter que parar, e receber o prestador, repiso: após inicio do evento. Segundo: a qualidade da foto. Várias impressões ficaram cortadas, sem contar a qualidade da própria foto. O único ponto positivo, foi a atenção e cuidado das 2 pessoas que cuidaram do equipamento, atenciosos e preocupados. ao final do evento eu perguntei porque eles atrasaram, e eles responderam com surpresa que atrasaram poucos minutos, ja que o briefing que receberam da empresa, determinava que deveriam chegar as 11:30 - ou seja, a empresa que deliberadamente os mandou fora do horário, causando todos os infortúnios causados. Veja, se tivessem chegado no horário, seria possível testar a maquina, ver que a qualidade não era boa, e com sorte, mudar o equipamento. Pois bem. Após o evento, solicitamos um parecer da empresa para tentarmos ajustar as expectativas, e não foi possível entrar em um acordo. Eles nos ofereceram desconto na próxima contratação, mas ninguém em sã consciência arriscaria contratar essa empresa novamente e passar pelos mesmos problemas. Cabe frisar, que o evento foi feito para angariar fundos ao projeto social, não se trata de uma simples festa, e a displicência da empresa, prova que eles não tem consciência social, ou mesmo se importam com uma causa tão importante. Minha sugestão foi devolução de 50% do valor pago - valor justo para repor os prejuízos, e ao menos zerar a conta, mas a empresa, irredutível, aceitou devolver apenas 10%. Portanto, formalizo essa reclamação, para que outras pessoas repensem antes de contratá-los. Meu problema será resolvido via judicial, infelizmente, diante da inflexibilidade da empresa.