A sony vende aparelhos com defeitos de fábrica e só avisa depois da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2021 às 11:03
ID: 123463131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Xperia XZ, pouco tempo depois do fim da garantia, percebi que o telefone começou a apresentar problemas absurdo, uma falha no meio ta tela, depois do teste do touch existe uma barra de quase 2 cm de espaço na horizontal que o touch não https://******* a tela começou a descolar, os sensores da frente não funcionam,https://*******ão descobri que isso é um defeito de fábrica!!! como assim!??!!??! e só agora depois do fim de uma possível garantia? defeito de fábrica? na hora da compra ninguém me avisou nada...não veio escrito na caixa nada...nenhuma informaçãhttps://******* estou desempregado e ficando sem https://******* que a sony tem que se responsabilizar por vender uma coisa com tantos defeitos! exijo a troca desse aparelho pq tá pra morrer! não tem como enviar imagem da tela solta pq não tenho outro cel pra tirar uma foto.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 14:55
Olá Bruno,
Conforme conversamos por telefone hoje 05/05/******* às 14:41 orientamos que realize os procedimentos técnicos encaminhados via e-mail para melhorar o desempenho do seu aparelho.
Caso os procedimentos passados não sanarem a falha , recomendo que entre em contato com o posto autorizado (informado no e-mail) para avaliar o seu smartphone.
Ressaltamos que a Sony Mobile tem como política oferecer 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal e neste caso, a garantia do seu equipamento encerrou, impossibilitando que o reparo seja coberto pelo fabricante.
Nos mantemos à sua disposição através canal Fale Conosco no link: https://*******
Atendimento ao Consumidor Xperia da Sony
Rosana Andrade
Réplica do consumidor
05/05/2021 às 15:19
Me enviaram um procedimento de reset, que não foi explicado que seria um reset que só piorou minha situação...e não resolveu o problema do touch, a tela continua descolando também, caso tenha esquecido. Não posso arcar com valores de manutenção para um aparelho que a empresa assumiu um defeito de fábrica e só agora que fico sabendo disso. agora estou sem acesso a serviços bancários por causa desse reset de software que de nada adiantou. posso ter mais problemas? espero que não...o suporte da sony me ligou e pediu que fosse a uma assistência técnica, mas quem vai arcar com os custos dessa manutenção? não acho justo eu ter todos esses problemas e ainda pagar MAIS por isso. como podemos resolver esse impasse?
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 14:34
Ainda continuo com o problema, não querem resolver sem me cobrarem nada...o defeito já veio de fabrica a própria empresa divulgou essas informações
Réplica do consumidor
18/04/2023 às 10:51
O aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] não está mais funcionando e desejo um reembolso