Abandonado

Question

Cara Sony, eu sou um cliente Assíduo de vocês. Sempre confiei muito na marca e nunca havia tido problemas como agora. Sempre indiquei para amigos e principalmente familiares. Porém, estou passando por um sufoco com o meu sony xperia xz premium.
Ele caiu em dezembro do ano passado e a tela quebrou e o touch parou de funcionar. Fui atrás de uma assistência autorizada para efetuar o retorno e para a minha surpresa só encontrei uma em são paulo capital, a lovatech e ainda por cima com falta da tela. Entrei em contato algumas vezes com ela e todas as vezes me passaram preços absurdos, preços abusivos para depois me dizerem que estão sem o Display.
Fui procurar em outras assistências e ainda assim todas dizem que não tem o display e que não estão conseguindo comprar.
Sony, o meu celular é uma extensão minha com minhas fotos, memórias, contatos, senhas, tudo. Não troco ele por outro e isso é um mérito de vocês por terem feito um celular sensacional, mas estou me sentindo abandonado, sem uma luz que indique que vou conseguir reaver logo o meu celular. ele está guardado e não quero outro, não trocaria ele. Me ajudem, estamos em uma pandemia eu sei, tudo está caro, eu sei também mas sei que vocês não irão deixar um cliente de vocês ao relento. eu confio na marca. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá André.

Efetuamos tentativas de contato em datas, em horários alternados, porém não obtivemos sucesso. Está registrado sob o protocolo n.06775536.

Recomendo que entre em contato com o posto autorizado:

Lovatec Eletrônica Comercial Eireli-ME
Alameda dos Jurupis *******
Indianópolis
São Paulo/SP
Telefones:*******/**************

Ressaltamos que a Sony Mobile tem como política oferecer 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal.

Nos mantemos à sua disposição através canal Fale Conosco no link: https://*******

Atendimento ao Consumidor Xperia da Sony

Rosana Andrade

Abandonado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor