Nunca foi resolvido!!! ANO DE *******
Em réplica
Fortaleza - CE
17/05/2021 às 12:57
ID: 124021441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Nunca foi resolvido. Me enviaram outro celular que depois de 2 meses deu problema e até hoje tenho ele guardado como prova que infelizmente a SONY não dar atenção clientes. Queria de volta apenas o meu antigo z3 já que não consigo de volta o dinheiro. Caso a empresa queira ate devolvia esse celular que nunca prestou que vcs me enviaram no lugar do celular que eu comprei na loja. Quem sabe que a 10 anos vocês me atendam. #esperança
No dia 07/01/******* foi enviado CELULAR Z3 ( smartphone) pela 1 VEZ !! para autorizada, motivo entrou água no celular, me deram outro celular. No dia 13/05/******* foi enviado 2 VEZ !!, porque a tampa lateral que eu já tinha falado ficou danificada prejudicando a garantia da prova dagua, recebi novamente com a devida correção. No dia 07/06/******* foi enviado 3 VEZ !!, porque simplesmente a bateria não durava 1 dias e para carregar durava pelo menos 3 horas e a display estava escura. Recebi o celular da autorizada, o problema do display não foi corrigido, hoje 26/06/******* fiz o teste para verificar se a garantia da prova dágua do aparelho funcionava, adivinha! Na primeira foto de baixo dágua o CELULAR Z3 (smartphone) eu problema. Agora vou enviar pela 4 VEZ CELULAR Z3 ( smartphone) para autorizada e entrar com uma ação no PROCON contra a SONY. Durante 1 ano, meu smartphone ficou quase 3 meses na autorizada.
Divulguem essa situação. Antes de comprar qualquer aparelho, busquem acessar o RECLAME AQUI. Solicito as autoridades competente na defesa do direito do consumidor, acompanhar esse fato para que não possa acontecer com os demais consumidores.
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 14:20
Olá Jeferson,
Conforme conversamos por telefone hoje 20/05/******* às 14:11 recomendo que entre em contato com o posto autorizado para avaliar o seu smartphone.
Lovatec Eletrônica Comercial Eireli-ME
Alameda dos Jurupis *******
Indianópolis
São Paulo/SP
Telefones:*******/**************
Ressaltamos que a Sony Mobile tem como política oferecer 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal e neste caso, a garantia do seu equipamento encerrou, impossibilitando que o reparo seja coberto pelo fabricante.
Nos mantemos à sua disposição através canal Fale Conosco no link: https://*******
Atendimento ao Consumidor Xperia da Sony
Rosana Andrade
Réplica do consumidor
23/05/2021 às 19:47
Recebi a ligação da empresa. Informei que o meu telefone que comprei da loja. Ficou com a autorizada, pois mais de 3 vezes apresentou o problema. Vocês me enviaram outro modelo sem nota fiscal. 2 meses celular apagou. Quando foi buscar o retorno. Não podia fazer mais nada tinha pq o celular passou 12 meses. Resumindo 1 ano de celular ele funcionou comigo apenas 5 meses intercalado.