Sony experia uma enganaçao
Em réplica
João Pinheiro - MG
04/05/2021 às 11:05
ID: 123432599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um sony xperia m5, q por sinal na epoca foi muito caro, no site diz de todo tamanho que ele é a prova d agua. o celular simplesmente passou de leve na agua e nunca mais funcionou, enviei para garantia, achei que iam arrumar, me devolveram no maior descaso falou q foi mal uso meu, perae se o telefone nao aguenta molhar nem 1 segundo, voces nao podem colocar no site q ele é a prova d agua. beleza ai fui no procom, no dia da audiência nem representante eles mandaram, fui p justiça , eles do mesmo jeito nao quiseram nem consertar meu celular, ai eu teria q ir para justiça normal dai desisti, pq ia ter q pagar advogado, pois bem, nunca mais na vida compro nada da marca sony, e gente escutem meu relato, vcs tb nao comprem pq se estragar qualquer coisa eles nao te dao a minima, fala que foi mal uso seu. e nisso fiquei aqui no prejuizo um celular novinho, dois meses de uso, eles enganam o cliente e depois o produto estraga por causa da enganação deles e é isso que eles fazem com o cliente, nao dao a minima e vc fica no prejuizo. infelizmente péssima marca péssima empresa
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 15:34
Olá Juliana,
Conforme conversamos por telefone hoje 04/05/******* às 15:23, recomendo que entre em contato com o posto autorizado (informado no e-mail) para avaliar o seu smartphone.
Ressaltamos que a Sony Mobile tem como política oferecer 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal e neste caso, a garantia do seu equipamento encerrou, impossibilitando que o reparo seja coberto pelo fabricante.
Nos mantemos à sua disposição através canal Fale Conosco no link: https://*******
Atendimento ao Consumidor Xperia da Sony
Rosana Andrade
Réplica do consumidor
05/05/2021 às 17:09
infelizmente nao é essa a solução que eu queria, pq quando meu celular estragou ele estava dentro da garantia, agora querem que eu o envie e pague pelo conserto, nao acho certo, o certo era consertarem, e nao me cobrar, nao tenho nada a ver com isso se na epoca inventaram uma desculpa p mim e nao quiseram arrumar
Réplica do consumidor
05/05/2021 às 17:11
infelizmente nao é essa a solução que eu queria, pq quando meu celular estragou ele estava dentro da garantia, agora querem que eu o envie e pague pelo conserto, nao acho certo, o certo era consertarem, e nao me cobrar, nao tenho nada a ver com isso se na epoca inventaram uma desculpa p mim e nao quiseram arrumar