O que aconteceu
Título da reclamação:
Bicicleta elétrica apresentou defeito com apenas 4 dias de uso e há quase 30 dias está na assistência sem solução ou posicionamento da empresa.
Descrição da reclamação:
No dia 22/09/2026 realizei a compra de uma bicicleta elétrica JSL New E-Bike 1000W, *****, adquirida pelo site da Soollar e retirada na loja física no dia 25/09/2026.
Para minha surpresa, no dia 28/09/2026, após apenas 4 dias de utilização normal, a bicicleta apresentou um problema grave: o motor emitiu um forte estalo e parou de funcionar imediatamente. O painel digital também travou, apresentando o código de erro E1, impossibilitando completamente o uso do equipamento.
Desde então, iniciei diversas tentativas de contato com a empresa para solucionar o problema. Após muita dificuldade para conseguir atendimento, fui direcionado a uma assistência técnica indicada pela própria Soollar, onde deixei a bicicleta no dia 01/10/2026.
O que deveria ser uma simples tratativa de garantia se transformou em uma verdadeira dor de cabeça.
Desde que deixei a bicicleta na assistência, venho cobrando constantemente um posicionamento, diagnóstico técnico e previsão de solução. Entretanto, recebo apenas respostas de que estão aguardando retorno de outros setores, sem nenhuma definição concreta.
Em diversos momentos precisei procurar a representante comercial, assistência técnica e até mesmo gestores da empresa para tentar obter alguma informação.
No dia 19/10, fui informado de que ainda faltava material para dar andamento ao atendimento. No dia 22/10, a resposta continuava sendo que o caso estava em tratativa. Já no dia 29/10, continuava sem uma solução, sendo informado que a empresa ainda precisava decidir entre substituir a bicicleta ou conseguir a controladora necessária para o reparo.
É inadmissível comprar um produto novo, apresentar um defeito grave com apenas 4 dias de uso e ficar praticamente um mês sem poder utilizá-lo, dependendo de respostas que nunca chegam.
O maior problema não é apenas o defeito apresentado, mas principalmente a falta de respeito, transparência e comprometimento da empresa com o consumidor.
Minha solicitação:
Quero uma solução definitiva para o problema. Diante de todo esse transtorno, solicito:
1. A substituição da bicicleta por outra nova, idêntica e em perfeitas condições de funcionamento; ou
2. A devolução integral do valor pago, caso não seja possível realizar a substituição.
Não tenho interesse em receber um produto com reparos paliativos ou que possa apresentar novos problemas futuramente.
Espero que a Soollar finalmente assuma a responsabilidade pelo produto comercializado e apresente uma solução definitiva, sem mais justificativas ou respostas automáticas.