O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a Soollar Distribuidora, unidade CT de Teresina-PI, devido à falta de resolução de um problema que se arrasta desde julho de 2026.
Realizei a compra de um material junto à empresa, porém recebi um produto incorreto. Para solucionar a situação, devolvi o material no dia 16/07/2026, conforme solicitado, com a expectativa de que fosse gerado um crédito para que eu pudesse realizar a troca pelo material correto.
Entretanto, até hoje, 29/10/2026, mais de três meses após a devolução, o crédito ainda não foi disponibilizado. Durante todo esse período, venho tentando resolver a situação, mas continuo aguardando, sem uma solução concreta e sem um retorno adequado da empresa.
O problema acabou me causando prejuízos e transtornos. Como precisava do material com urgência para dar continuidade às minhas atividades, fui obrigado a realizar uma nova compra por fora, utilizando meu próprio cartão de crédito. Inclusive, já terminei de pagar essa compra, enquanto a empresa continua sem resolver a pendência referente ao material que devolvi.
O que mais me deixa insatisfeito é a falta de suporte e de compromisso com o cliente. Entro em contato, busco informações e tento obter uma solução, mas recebo pouco retorno. Até o momento, continuo em uma fila de espera, sem previsão concreta e sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. Não é aceitável que um cliente devolva um material incorreto, aguarde por meses a geração de um crédito e ainda precise insistir repetidamente para receber uma solução. Se eu tivesse recebido o material correto desde o início ou se o crédito tivesse sido gerado dentro de um prazo razoável, não teria precisado gastar novamente do meu próprio bolso para atender à minha necessidade.
Diante disso, exijo uma solução definitiva para o meu caso, com a regularização imediata do crédito referente ao material devolvido ou, caso não seja possível, uma alternativa efetiva para a restituição do valor devido.
Não quero mais respostas vagas, promessas sem cumprimento ou simplesmente continuar aguardando em uma fila sem previsão. Quero um posicionamento formal, com prazo definido e uma solução concreta para essa pendência.
Espero que a Soollar Distribuidora, unidade CT de Teresina-PI, dê a devida atenção a esta reclamação e demonstre o mínimo de respeito e compromisso com o cliente, pois a situação já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera.
Aguardo uma resposta e, principalmente, a resolução definitiva deste problema.