Solicitação de documentação completa de operações de crédito e renegociações
Em réplica
Goiânia - GO
07/07/2026 às 18:05
ID: 253334645
**Assunto:** Solicitação de envio integral da documentação das operações de crédito e renegociações
Olá.
Meu nome é Jacqueline Maria Nunes e estou organizando minha vida financeira. Para isso, estou revisando todos os contratos e operações de crédito existentes em meu nome, a fim de compreender melhor minha situação financeira e conferir todas as informações relacionadas aos débitos mantidos junto à Soluções Pública Privada de Pagamentos S.A.
Verifiquei que possuo operações de crédito e renegociações realizadas diretamente em minha conta corrente. Por esse motivo, preciso ter acesso à documentação completa de todas essas operações para compreender corretamente sua origem, as condições contratadas, a evolução das dívidas e os valores atualmente cobrados.
Solicito, por gentileza, o envio da cópia integral de todos os contratos de crédito existentes em meu nome, dos contratos de renegociação eventualmente celebrados, de todos os aditivos contratuais, da ficha cadastral utilizada nas contratações, das propostas de contratação, dos termos de adesão e das gravações telefônicas, caso alguma contratação ou renegociação tenha sido realizada por telefone.
Peço também o envio dos registros eletrônicos das contratações e renegociações realizadas por meio digital, dos comprovantes de assinatura eletrônica, biometria, geolocalização ou qualquer outro mecanismo utilizado para confirmação das operações, bem como dos comprovantes da efetiva liberação dos valores contratados ou disponibilizados em minha conta corrente.
Solicito ainda os documentos contendo a evolução completa de cada operação desde sua contratação, ou documento equivalente, as memórias de cálculo atualizadas, as planilhas contendo todos os encargos financeiros incidentes, o histórico completo dos pagamentos realizados, das parcelas vencidas e vincendas, o histórico dos débitos e créditos lançados em razão dessas operações, o saldo atualizado para quitação integral de cada contrato, eventuais propostas disponíveis para liquidação antecipada ou renegociação e qualquer outro documento relacionado às operações financeiras existentes em meu nome junto à Soluções Pública Privada de Pagamentos S.A.
Meu objetivo é apenas organizar minhas informações financeiras, compreender corretamente essas operações e conferir toda a documentação existente, sem fazer qualquer alteração contratual neste momento.
Peço, por gentileza, que toda a documentação seja encaminhada, preferencialmente em formato PDF, para meu e-mail ou por outro meio eletrônico disponibilizado pela empresa.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo o envio dos documentos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:04
Olá, Jacqueline!
Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento da sua solicitação.
Estamos analisando seu caso para compreender exatamente quais informações e documentos você necessita, a fim de fornecer um retorno completo e correto.
Tentamos contato por telefone por meio do número que temos cadastrado, final *****, porém não conseguimos falar com você. Esse contato é importante para que possamos confirmar algumas informações e dar andamento ao seu atendimento da forma mais ágil possível.
Pedimos, por gentileza, que atenda nossa ligação caso receba uma nova tentativa. Se preferir, também poderá responder por esta manifestação informando o melhor horário para contato.
Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em atender sua solicitação da melhor forma possível.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:48
Olá, Jacqueline!
Seguimos tentando contato com você por telefone, por meio do telefone final 0293, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Para que possamos compreender melhor a situação, dar andamento à sua solicitação e buscar a melhor forma de resolvê-la, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco ou nos informe o melhor dia e horário para retornarmos a ligação.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:42
Olá.
Informo que o telefone de final 0293 não é e nunca foi meu número de contato. Portanto, peço que desconsiderem esse telefone, pois ele não pertence à consumidora.
Caso exista qualquer contrato, proposta, cadastro, renegociação ou outra operação financeira em meu nome junto à empresa, solicito que todas as informações e documentos sejam encaminhados para o e-mail *****, para que eu possa analisá-los.
Solicito também que informem quais dados pessoais a empresa possui armazenados em seus bancos de dados, incluindo dados cadastrais, telefones, e-mails, endereços, documentos, registros de atendimento, contratos e demais informações relacionadas ao meu cadastro.
Esse pedido é feito com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para que eu possa verificar a exatidão dessas informações e, se necessário, solicitar sua correção, atualização ou exclusão, nos termos da legislação.
Aguardo o envio das informações e documentos exclusivamente por e-mail, para facilitar a análise e manter registrado todo o atendimento.
Desde já, agradeço.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:14
Olá, Jacqueline!
Agradecemos o seu retorno.
Esclarecemos que a SOPAGUE não é credora da Sra. Jacqueline Maria Nunes e não mantém qualquer relação jurídica de crédito em seu nome.
A SOPAGUE atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, não realizando operações de concessão de empréstimos ou financiamentos.
Informamos ainda que, na ação judicial proposta por você em face de diversas instituições e empresas, a SOPAGUE já se manifestou nos autos esclarecendo que não possui qualquer crédito ou vínculo contratual de natureza credora em relação ao seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços prestados pela SOPAGUE.