SOPHIA BRINQUEDOS

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

14/04/2026 às 09:49

ID: 245992647

ATENÇÃO: longo texto, e após tirem suas próprias conclusões:
Planejei o aniversario da minha filha e Dia 25/03/26 entrei em contato com a empresa através do whats ***** para tirar dúvidas sobre um brinquedo especifico, um inflavel de tamanho pequeno, pois moro num condomínio e só podemos colocar o brinquedo DENTRO DA SALA. Tirei as dúvidas quanto a tamanho e empecilho sobre o local a ser colocado, a ou o atendente, pois não se identificou, falou que sempre alugavam neste formato - dentro de salões - mesmo em espaços pequenos, fiquei tranquila sobre a locação pois em nenhum momento o/a atendente me informou sobre contras.
Dia 27/03/26 finalizei a reserva com o sinal de 50% do valor, o brinquedo custou R$ 335,00, exigiam metade do valor para formalizar a locação, até ai tudo bem, a locação seria para dia 11/04/26!
O horário de montagem era entre 8h40 e 9h40, pois chegaram 10h06, um homem denominado Israel e uma mulher, (não sei o nome), representantes da Sophia Locações de brinquedos, meu esposo Foi recebe-los no portão de entrada, pois NINGUEM pode abrir os portões ou receber qualquer profissional se não for o CONTRATANTE, no caso eu e meu esposo.
Entraram correndo, pois já deveriam estar atrasados para outras entregas, montaram em menos de 10min e a MULHER INFORMOU QUE O BARULHO ALTO DO APARELHO DE AR FICARIA SOMENTE ATÉ O BRINQUEDO INFLAR, APÓS, FICARIA UM BARULHO BRANDO, comum desses que a gente vê em outros brinquedos dos lugares que frequentamos com nossa filha. As 10h19 um numero ***** denominado Israel, chamou no meu whats e ligou, atendi, pois não conseguia sair do condomínio, como saíram correndo, eu nem lembrei de acompanha-los.
O barulho era altíssimo, fiquei tranquila com oque a montadora falou, que o barulho ia baixar, pois estávamos arrumando a decoração da sala, e não tinha como conversar com ninguém no mesmo espaço.
As 10h15 eu mandei uma mensagem via áudio para o contato do qual fiz a locação que eu precisava pagar o restante do valor, como foi combinado, (aqui vocês percebem que eles não ficaram no local nem 10 minutos), pagamento efetuado.
As 10h56 mandei um audio pedindo quanto tempo demoraria apara o barulho do aparelho baixar, mandei vídeo, mostrei pra ele que arrumei o brinquedo com a entrada de ar totalmente desobstruída, pois a montadora também informou que se o aparelho não baixasse o barulho era para eu arrumar a entrada de ar, pois foi oque fiz, como monstra no video. As 11h15 tive um retorno via whatsapp com mensagem de texto: ELE NÃO DESLIGA ELE FICA LIGADO ENQUANTO ESTÁ FUNCIONANDO - ELE NÃO É IGUAL BALÃO.
no mesmo minuto liguei pelo whats, não atendeu, e mandei um audio: EU ACHO QUE ESTAMOS COM UM PROBLEMA, E VOCE NÃO ATENDE O TELEFONE.
E tive o seguinte retorno: ESTOU COM SINAL RUIM E NÃO ESTÁ CARREGANDO SEU AUDIO.
retornei com um áudio: SE O APARELHO NÃO BAIXA O SOM COMO A MONTADORA NOS INFORMOU, VOCE VEM RECOLHER O BRINQUEDO MEDIANTE EXTORNO DOS PAGAMENTOS. também questionei a falta de transparência, e mandei um vídeo, do qual eu falo e não tem como entender nada, pois o som é ensurdecedor.
Obtive o seguinte retorno via mensagem de texto:
"Sobre o barulho, ele realmente pode ser percebido em ambientes fechados. Em espaços abertos isso acaba sendo menos notado por conta dos sons ao redor.
Vale reforçar que os equipamentos são novos e seguem o padrão atual de mercado, com motores mais modernos.
Sobre a retirada, já estou acionando a equipe para ir até o local o mais rápido possível. Como o equipamento foi montado conforme combinado, o serviço já é considerado realizado, por isso não há devolução de valores."
As 11h21 mandeu um áudio questionando novamente o porque não terem me avisado sobre o barulho ensurdecedor, e sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] que o barulho ia baixar.
11h27 Recebi uma mensagem de texto:
"Consegui um montador menos de 10 minutos tá aí
Pra retirada
E já vou solicitar"
Neste meio tem meu esposo foi cortar o cabelo e pegar o bolo/doces, então eu respondi a atendente com o seguinte áudio: ASSIM QUE MEU MARIDO CHEGAR EM CASA EU TE AVISO PARA VIR RETIRAR, POIS QUEM VAI RECEBER VOCES PARA RETIRADA PERANTE O EXTORNO DO VALOR SERÁ MEU MARIDO.
As 11H50 a atendente mandou 4 mensagens e apagou.
Neste tempo eu já estava em meu apartamento com minha filha.
Vi que o numero ***** denominado ISRAEL ligou 9x e mandou 4 mensagens de texto e 1 áudio entre 11h43 e 11h52. Nas mensagens ele diz: "oi, oi tem como abrir o portão o rapaz tá esperando no portão, oi, pode pegar o brinquedo, oi". No áudio(11h49) ele diz: OI, JÁ ESTOU AQUI NA FRENTE DO SALÃO, POSSO ENTRAR E PEGAR O BRINQUEDO.
Não prestei atenção na hora nas mensagens, pois assim que meu esposo chegaria em casa, iriamos resolver.
As 12h38 meu esposo chegou no portão, eu abri via chave virtual, pois o condomínio está em transição para portaria remota e segurança por câmeras. Ele foi diretamente na área de festas levar bolo/doces na geladeira. As 12h47 me liga para pedir se eu autorizei a retirada do brinquedo, eu fiquei surpresa, pois eu NÃO fui recebe-los, NÃO fui abrir e nem nada, meu esposo fez um vídeo do local, portas abertas, mesas e cadeiras mexidas de onde havíamos deixado, até a lixeira grande externa eles mexeram para retirar o brinquedo mais rápido.
Ficamos com medo, pois não sabíamos quantas pessoas entraram, se levaram mais alguma coisa ou sie lá, se passa tudo na cabeça da gente essa hora. Aí começamos tentar DESCOBRIR COMO ELES ENTRARAM NO CONDOMINIO, E NA SALA DE FESTAS, SEM A AUTORIZAÇÃO DO CONTRATANTE. Ligamos para zelador, ele negou e disse que não tem essa liberdade, ligamos para o sindico para ver como deveríamos proceder, ele disse que falaria somente com o zelador, e nada mais poderia fazer, pois as câmeras ainda não estão em funcionamento.
Pelas mensagens que o tal Israel mandou(mencionei ali encima), indagamos que poderia ter sido ele que entrou SEM AUTORIZAÇÃO, acreditamos que ele se aproveitou das aberturas do portão de carros ou de pedestres, mediante entradas e saídas de moradores, pois QUALQUER CONDOMINO ESTÁ PROIBIDO DE DEIXAR PASSAR QUALQUER PESSOA QUE NÃO SEJA ELE MESMO E ACOMPANHANTES.
das 12h51 em diante liguei e mandei mensagens de texto e áudio para Israel, onde eu NUNCA obtive retorno.
Meu esposo e eu entramos em contato com Sophia via ligações, mensagem de texto, áudios, me esposo não obteve retorno, e eu obtive a seguinte mensagem de texto, as 13h17:
"Todo acesso para montagem e retirada é feito mediante liberação no local.
Não temos chave ou controle, então não há possibilidade de entrada sem autorização.
Seguimos à disposição."
Eu respondi: NEM EU E NEM MEU ESPOSO LIBERAMOS VOCÊS para retirarem! Já contatamos o síndico e as imagens das câmeras!
resposta: "Perfeito, pode verificar nas câmeras sim.
Como informamos, todo acesso é feito mediante liberação no local, pois não temos chave ou controle pra acesso."
Entre 13h23 e 13h37, através de meu whats, tentamos áudio, mensagens de texto, até queríamos saber o nome da pessoa que liberou, pedidos também o externo do valor pela propaganda enganosa, pela retirada do brinquedo sem nossa autorização, pois ainda estava dentro do prazo que pagamos, e até hoje, dia 14/04 não obtivemos retorno.
Além de todo o estresse que nos causaram, propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui], adentraram um condomínio e sala de festas sem nossa autorização, coletaram um brinquedo do qual ainda estava dentro do horário estipulado no aluguel, ainda foi muito difícil explicar pra minha filha que o brinquedo simplesmente desapareceu da sala.
Já estamos procurando nossos direitos, e aviso, cuidado, porque profissionais que mentem, adentram locais sem autorização, não retornam para resolver o problema e não devolvem o dinheiro por um serviço que não prestaram, não devem ser contratados por ninguém, tomem cuidado.
Tudo oque escrevi aqui posso provar.