Não resolvido

Demora Excessiva na Entrega e Atendimento Insatisfatório em Pedido de Blusas Térmicas

Flor de Carlota

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fiz um pedido dia 08/06 com apontamento de entrega em 4 dias úteis, como não chegou em 4 dias entrei em contato via whatsapp e fui informada que são 4 dias úteis após o despacho para a transportadora..que levou 3 dias, no rastreio consta desde o dia 14/06 saiu para entrega, hoje é dia 16 e ainda não recebi, entrei em contato novamente e fui informada que a transportadora tem 48 HORAS UTEIS..isso mesmo 48 HORAS UTEIS depois que sai para entregar, são 6 dias..informei meu descontentamento e a pessoa que retorna via whatsapp em momento nenhum teve interesse fazer algo para amenizar essa decepção de atendimento/entrega e quando eu falei que queria cancelar meu pedido me informou que ela podia bloquear a entrega mas só devolver meu pagamento após receber o produto de volta e avaliar se está ok..um completo absurdo o atendimento dessa empresa, e um completo absurdo não fazerem nada para reparar o dano, comprei 3 blusas térmicas para uma viagem que inclusive já fiz, não comprem nesse e-commerce, é furada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flor de Carlota respondeu

    17/06/2026 às 08:04

    Olá, Patrícia.

    Lamentamos que sua experiência com este pedido não tenha ocorrido conforme esperado.

    Entendemos sua insatisfação, especialmente porque os produtos foram adquiridos para utilização em uma viagem e a entrega acabou acontecendo após a data em que você precisava recebê-los.

    Analisamos todo o histórico do atendimento e verificamos que nossa equipe prestou os esclarecimentos sobre o andamento do pedido, acompanhou as atualizações de rastreamento e, diante do atraso na conclusão da entrega, abriu uma solicitação junto à transportadora para apuração do ocorrido e obtenção de informações atualizadas.

    Conforme contato realizado em 17/06, fomos informados pela transportadora de que a entrega havia sido concluída em 16/06, informação que também foi confirmada por você em nosso atendimento.

    Reconhecemos que o atraso gerou transtornos e compreendemos sua frustração quanto à expectativa criada no momento da compra. Seus apontamentos sobre a experiência serão considerados em nossas análises internas, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

    Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Flor de Carlota

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo, mandam textões como se tivessem resolvido alguma coisa, mas não resolvem.

  3. Resposta final da empresa

    01/07/2026 às 09:35

    Olá, Patrícia.

    Respeitamos sua avaliação e entendemos que, mesmo com a entrega concluída, a experiência não correspondeu à expectativa que você tinha no momento da compra.

    Nosso objetivo com a resposta anterior foi justamente esclarecer o ocorrido e registrar as ações realizadas durante o acompanhamento do pedido junto à transportadora. Reconhecemos que a entrega após a data prevista gerou transtornos, principalmente considerando que as peças seriam utilizadas em uma viagem.

    Seguiremos utilizando seu relato como ponto de melhoria em nossos processos, buscando sempre oferecer uma experiência mais positiva aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Flor de Carlota