Comprei um projeto.

Infelizmente o cliente não tem razão.

Soprojetos tem dois tipos de serviços. O impresso em PDF (que foi o que ele adquiriu) e os arquivos fontes em DWG que ele não adquiriu.

Os avisos de que prestamos os dois tipos de serviços e que o cliente pode adquiri-los, juntos ou separados, estão em várias páginas do site.

Tanto no contrato, quanto no aviso de não está incluso no projeto que especificamente e claramente está escrito que o arquivo fonte em DWG, não estava incluso e que deveria ser adquirido separadamente.

NO contrato em seu item 12.0- diz explicitamente:

O cliente está ciente que os valores hora contratados, referem-se apenas ao envio via e-mail dos arquivos em extensão PDF, e se solicitado, a versão impressa por carta ou sedex. Caso o cliente deseje os arquivos fontes em extensão DWG do autocad ou RVT do Revit, terá de adquiri-los separadamente.

Ao cliente em contato via e-mail, ainda oferecemos o desconto de 20%, mas insatisfeito, e sem razão recorre a essa via de reclamação improcedente.

Só temos a lamentar e dizer que já tivemos mais de 5 mil clientes satisfeitos e nenhum com esse tipo de reclamação.

Ainda assim, nos mantemos abertos para negociação, e melhor satisfação do cliente.