Atraso na entrega e falta de profissionalismo na compra de planejados.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
01/09/2025 às 10:40
ID: 225819285
Um descaso total NÃO RECOMENDO mesmo. Realizamos uma compra final de maio onde o prazo de entrega era de 45 úteis, o que por email o rapaz responsável pelos planejados me passou nesse período sempre estávamos mandando mensagem para ele, para confirmar algumas medidas que meu pedreiro estava deixando tudo alinhado. Na sexta dia 29 conforme o e-mail do responsável era o prazo máximo para entrega e não chegou, ele me mandou mensagem falando que tinha um atraso por parte da fabricante mais que tinha um pedido para ser entregue no sábado e ia confirmar se era o meu. E agora para a surpresa maior, Sábado esse tal de Lucas me liga dizendo que estava envergonhado de me falar mais que por um erro dele ELE NÃO MADOU O PEDIDO PARA FABRICA. ESTOU A 2 MESES SEM COZINHA e pelo visto ficarei por mais um bom tempo. PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR NESSE LUGAR O ATENDIMENTO PRECARIO falta de profissionalismo e quando você liga perguntando sobre parece que eles estão te fazendo um favor.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 19:11
Boa noite Vinicius, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Infelizmente, por uma falha interna, de fato seu ******* não sendo enviado, algo que nunca nos aconteceu antes, e que resultou nesse atraso na entrega de sua cozinha. A Sorama Móveis é uma loja com mais de 26 anos de mercado, e ao longo de todos esses anos, visamos sempre prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes. Contudo ainda, acabamos eventualmente estando suscetíveis a falhas humanas no processo, que, por mais que busquemos cercar por todos os lados tentando impedir, inevitavelmente acabam acontecendo, como foi seu o caso. Pedimos sinceras desculpas por esse erro :(
Contudo, gostaria de esclarecer que em nenhum momento a Sorama se exime de sua responsabilidade ante ao acontecido, e que estamos trabalhando em equipe junto com nossos parceiros para buscar concluir seu atendimento da melhor maneira possível, considerando o ocorrido e buscando todas as alternativas que temos para tentar ao menos minimizar seu ônus perante essa situação enquanto nosso cliente.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo acontecido, deixando a certeza do nosso total empenho em concluir seu atendimento de maneira satisfatória e nos colocando à sua total disposição para lhe oferecer qualquer suporte que se faça necessário durante esse processo. E ainda, muito além disso, deixamos nosso comprometimento em buscar soluções e melhorias em nossa equipe, visando aprimorar sempre nossos serviços e atendimentos, através dos Feedbacks que recebemos, transformando-os sempre em algo extremamente construtivo para nosso objetivo final de realizar sempre atendimentos de excelência a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Sorama Móveis