Falta de retorno e comprometimento com Cliente
Resolvido
Curitiba - PR
18/03/2025 às 11:05
ID: 212450949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na loja sorama moveis, do shopping ventura, no dia 11/01/*******, conforme contrato prazo legal de 35 dias uteis, estou tentando contato com vendedor e telefones disponíveis, não responde e não atende telefone, não ligam para dar satisfação nenhuma, inclusive contrato com clausula abusiva sobre cobrança de 20% por desistência, sendo que eles não cumpriram o contrato, passível de indenização.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) considera abusivas cláusulas que estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade.
Loja aparentemente impecável, mas só para venda.
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 14:59
Boa tarde Cristian, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória :(
Hoje, consta em nosso sistema que seu atendimento já foi concluído.
Nós da equipe da Sorama Móveis, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos padrões de atendimento aos nossos clientes.
Sendo assim, agradecemos pelo seu Feedback, e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, deixando a promessa de que iremos continuar trabalhando e revendo nossos processos internos, para que possamos manter um padrão de atendimento onde esse tipo de situação seja totalmente destituída.
Atenciosamente,
Sorama Móveis
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 06:57
Para conseguir contato com a empresa, tive que comparecer pessoalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3