Produto com baixa qualidade e apresenta vazamentos
Não resolvido
Campinas - SP
23/08/2024 às 14:25
ID: 195875085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um sistema de aquecimento solar instalado pela a empresa Aquecedores Campinas, então credenciada pela Soria Solar e que incluia um acumulador pressurizado de ******* litros fabricado pela Soria e com 5 anos de garantia.
Em menos de dois anos o equipamento começou a apresentar gotejamentos, na ocasião o representante disse que era normal acontecer e não corrigiu o problema.
Em em 27 de julho de ******* eu abri um pedido de garantia junto com o fabricante visto que o problema se agravou, levando a infiltrações no teto de meu closet.
Em 19 de junho de ******* eu encaminhei para a Soria fotos e vídeo mostrando que havia uma trinca no acumulador, portanto caracteriza problema de fabricação do mesmo.
Após um lento processo de atendimento, somente agora em 22 de agosto de *******, após retirada do equipamento e análise pelo fabricante, eu recebi um laudo rejeitando o pedido de garantia e alegando que se trata de um problema de corrosão, e portanto não é coberto pela garantia do produto.
O referido laudo apresenta vários problemas e portanto eu como consumidor não aceito o resultado:
1-Em 19 de Junho de ******* eu havia identificado ainda no local, uma trinca causando gotejamento no aquecedor, e que sim configura um problema de fabricação no equipamento. Esta trinca não é mencionada no laudo. Solicito realização de ensaio de líquido penetrante no acumulador evidenciando a trinca hora mencionada.
2- Não havia evidências de múltiplos vazamentos como apresentado no relatório, o que leva ao questionamento da veracidade do mesmo, visto que não se apresenta a etiqueta com número de série original de fábrica, portanto eu entendo que não se trata do mesmo acumulador que eu enviei.
Solicito enviar fotos que evidenciem que o acumulador apresentado seja realmente o meu, mostrando em detalhe a área das tubulações de saída e foto à distância onde foi identificada a trinca, e foto da etiqueta com o número de série, próxima e à distância.
3-Eu entendo que o processo de corrosão mencionado no laudo é de origem externa, uma vez que havia um vazamento contínuo devido à trinca, causando contaminação do aço inox em contato com água e óxido de ferro do revestimento externo do aquecedor, portanto causando contaminação do inox e processo acelerado de corrosão. Conforme se pode verificar nas fotos do laudo, há um processo avançado de corrosão na parte externa do acumulador.
4-Não há qualquer registro da condição interna do acumulador, que possa comprovar que a oxidação teve origem interna e não externa.
5- A baixa qualidade de material, contaminação no processo de produção e processo produtivo inferiores são notadamente causa de corrosão em aço inox, portanto o fabricante não pode se eximir de responsabilidade mesmo em se tratando de corrosão.
6- Apresentar certificação do processo de soldagem e certificação do material utilizado comprovando que há um controle de qualidade nos processos produtivos. Apresentar controle de qualidade para o equipamento em questão, a mencionar resultados dos ensaios não destrutivos nas soldas, e resultado de ensaio hidrostático com a peça.
7- Do ponto de vista do código do consumidor, o consumidor final, se tratando de pessoa física e com presunção de vulnerabilidade, não pode ser responsabilizado pela compatibilidade do material do acumulador com a composição da água na região. Esse ônus de oferecer um produto compatível com a água na região onde será instalado, deve ser do fornecedor, visto que foi feita a instalação em local conhecido pelo instalador credenciado e portanto não poderia se eximir de responsabilidade.
8-O laudo também menciona que a garantia estaria expirada, no entanto o meu contato solicitando a garantia foi em 27 de julho de *******, bem antes de que a garantia expirasse. Houve uma demora no atendimento que não é de minha responsabilidade.
9-Não há assinatura com nome de engenheiro responsável pelo laudo e número de CREA.
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Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 09:04
O acumulador apresentou vazamentos ainda dentro do período de garantia mas a empresa não assumiu a responsabilidade. Mesmo eu tendo mostrado que havia uma trinca na solda (problema de fabricação). Basicamente fornecem produto com aço de qualidade ruim que sofre corrosão e alegam que não se responsabilizam por problemas de corrosão dos acumuladores. Vou precisar cobrar na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/12/2024 às 15:51
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva os pontos levantados em sua manifestação. Como empresa comprometida com a ética e a excelência nos serviços prestados, reforçamos que tratamos o caso com o máximo rigor técnico e em conformidade com normas e procedimentos auditados, conforme segue:
1.Início do Processo e Garantia:
Como destacado, o primeiro contato para solicitação de garantia foi feito em 27/07/*******, ainda dentro do prazo de garantia vigente até novembro de *******. Durante o atendimento, foi solicitado o envio de informações e uma amostra de água para subsidiar uma análise complementar e mais detalhada. A evolução do processo foi postergada pela ausência de parte das informações, e o equipamento que apresentou problemas chegou para análise na fábrica apenas em 27/07/*******.
2.Conclusão do Laudo:
Após cuidadosa análise do equipamento, foi constatada corrosão em estágio avançado, com múltiplos pontos de vazamento. A ausência da amostra de água não comprometeu a clareza do diagnóstico técnico, mas inviabilizou identificar com maior precisão as causas do processo corrosivo e, consequentemente, oferecer orientações específicas que pudessem prevenir situações futuras. Ressaltamos que a corrosão identificada não decorre de falha de fabricação ou da matéria-prima utilizada no produto, conforme detalhado em nosso relatório e respaldado por auditorias regulares e certificações do INMETRO.
3.Integridade do Processo:
Rechaçamos a acusação de substituição ou adulteração do equipamento analisado. O produto enviado foi devidamente identificado e registrado, conforme mostram as imagens e procedimentos apresentados no laudo técnico. Ressaltamos que nossa empresa segue normas estritas da ISO e INMETRO, as quais demandam processos auditados e rígidos de rastreio.
4.Compromisso com a Qualidade:
Em mais de 12 anos de mercado, acumulamos histórico consistente de qualidade e responsabilidade. Todos os nossos produtos são fabricados com matéria-prima certificada, mediante controle rígido de qualidade, respaldados por normas que exigem rastreamento completo dos componentes. Por esse motivo, fornecemos prazos de garantia superiores à média do mercado, variando de 3 a 10 anos.
Entendemos que essa situação gera desconforto, mas, com base nas evidências técnicas, reiteramos que o problema identificado não se enquadra na cobertura de garantia. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Soria Solar