SORRIA

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

13/05/2026 às 08:51

ID: 248499117

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa VYOO FOTOS referente ao serviço de fotos realizado no museu de cera do AquaRio, no Rio de Janeiro, em *****. Durante a visita, em vários pontos do museu os visitantes são impedidos de realizar fotos próprias, sendo direcionados ao serviço de fotografia oferecido pela empresa. No momento da venda, as fotos são apresentadas como imagens de altíssima qualidade, justificando inclusive o valor extremamente elevado cobrado pelo serviço. Confiando na qualidade prometida, realizei a compra das fotos. Porém, ao receber os arquivos, fiquei extremamente decepcionada com o resultado entregue. As imagens possuem qualidade ruim, baixa definição e não correspondem em absolutamente nada ao padrão apresentado no momento da venda. Entrei em contato com a empresa logo após perceber o problema, relatei a situação de forma educada e solicitei uma solução, seja o envio das fotos em qualidade adequada ou o reembolso do valor pago. Inclusive, possuo prints das conversas comprovando minha tentativa de resolução amigável. Inicialmente fui informada de que iriam verificar a situação, porém depois disso minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Desde ***** não obtive retorno, solução ou qualquer suporte adequado. Além do descaso, o atendimento recebido foi extremamente frustrante e desrespeitoso. O consumidor não pode ser induzido a adquirir um serviço anunciado como premium e receber um material muito abaixo do esperado, principalmente considerando o valor cobrado e o fato de que, em diversos ambientes, os visitantes são desencorajados ou impedidos de fazer registros próprios. Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui e não tive qualquer retorno. Aguardo uma solução justa para o caso, seja através do reembolso do valor pago ou do envio das fotos na qualidade prometida no ato da venda.