Respondida

Cobrança mensal de convênio continuou após fechamento da clínica

Sorriden - Convênios Odontológicos

cidade: Franca

O que aconteceu

Boa noite eu pagava por mês um valor para ter convênio com a clínica sorridente em Piracicaba, quase nunca usei, esse mês fui procurar uma das clínicas recebi a notícia que faz anos que eles fecharam as unidades em Piracicaba SP mas não pararam a cobrança do convênio mensal, acho desonesto da parte deles se encerram as atividades na cidade teria que parar na hora as cobranças e avisar os dependentes, deve ter várias pessoas em Piracicaba que não sabem como eu não sabia e vão pagar esse convênio para o resto da vida, preciso ir no procon ver se eles vão estornar o dinheiro de volta desde quando eles fecharam as unidades

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Interações da reclamação

  1. Sorriden - Convênios Odontológicos respondeu

    12/08/2026 às 10:44

    Olá, Sr. Jesse!

    Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente que essa situação possa ter causado.

    Recebemos sua manifestação e, no dia 11/08/2026, às 11h, nossa equipe entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Durante o atendimento, explicamos que, apesar do encerramento das atividades das unidades Sorridents em Piracicaba, o plano permanece com atendimento disponível por meio de outras unidades da nossa rede credenciada. Também orientamos sobre a consulta à rede disponível diretamente pelo Portal do Beneficiário, onde é possível verificar as unidades e opções de atendimento disponíveis.

    Nosso objetivo é garantir que o beneficiário tenha acesso às informações necessárias para utilizar o plano da melhor forma possível e, principalmente, que não fique sem orientação diante de qualquer alteração na rede de atendimento.

    Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário, buscando oferecer um atendimento claro, transparente e acolhedor.

    Atenciosamente,

    Equipe Sorriden