O que aconteceu
Prezados Senhores
Esta reclamação foi registada no SAC DA Empresa e até a presente nenhum retorno foi dado.
Antes mesmo de manifestar formalmente minha reclamação permita-me fazer um breve resumo do meu atendimento:
RESUMO DO TRATAMENTO
1) Avaliação/Orçamento do Tratamento, feito em 11/01/2024 ID Avaliação 8900755 data 11/02/2024 - Valor BRL 22.360,00
2) No decorrer do tratamento, decidimos, de comum acordo, fazer um novo orçamento para implante de mais 3 dentes na parte inferior. Valor deste novo orçamento APROX. brL. 18.000,00
3) Para agilizar os procedimentos ficou combinado que parte dos valores inicialmente orçados do primeiro orçamento, seria usado para realizar os procedimentos de cirurgia e implante dos 3 dentes adicionais.
4) No primeiro trimestre de 2026, compareci na unidade Leopoldina, para falar com o Dr. Alexandre, sobre a demora para conclusão do meu tratamento. O mesmo apresentou justificativa e depois me apresentou um novo orçamento para continuidade do tratamento, no valor de BRL 22.000,00.
5) MInha decisão foi apenas implantar os meus 3 dentes da frente e deixar pendentes todos os demais tratamentos
6) Ou seja, 2 anos e 7 meses após o primeiro orçamento, é que tive algum resultado efetivo do tratamento, mas de forma totalmente irregular, conforme vou descrever abaixo.
RESULTADO DO TRATAMENTO PASSADO 2 ANOS E 7 MESES DO INÍCIO
a) De todo o tratamento planejado, só foi realizado o seguinte:
1) - Limpeza dos dentes
2) - Suposto tratamento do canal e restauração do dente, Digo suposto, porque o dente continua sangrando e quando questionei a resposta foi é assim mesmo.
3) - Os sete (7) procedimentos cirúrgicos foram realizados, porém estou apenas com os pinos em 3 dentes e na parte frontal da minha boca, ao contrário do que havia sido contratado, não implantaram 3 dentes, mas sim colocaram uma ponte fixa.
RECLAMAÇÃO/PLEITO PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA
I - 2 ANOS E 7 MESES, após o início do tratamento, em nenhum momento fui informado que o procedimento cirúrgico feito na parte frontal da minha boca, para o futuro implante dos 3 dentes, tinha um problema de execução. Sendo assim somente agora no final do tratamento (mais de 2,5 anos depois), decidiram colocar uma ponte fixa, com dentes unidos, que não é o que foi contratado.
PLEITO / RESOLUÇÃO DO PROBLEMA
Não quero mais nenhum contato com os representantes da Sorridents - Unidade: Leopoldina;
Estou a disposição para efetuar uma avaliação e laudo para constatação do ocorrido;
Estarei marcando F.UP. para uma resposta dentro do prazo máximo de 15 dias corridos, final dos quais sem uma solução, providenciar comunicado às demais entidades de Defesa do Consumidor.
Não posso afirmar ter ocorrido erro de procedimento, pois não tenho conhecimento suficiente para afirmar isto, mas posso afirmar que como cliente da Sorridents, estou me sentindo, muito prejudicado, pois conforme já mencionei anterior, mas de 2,5 depois do início do tratamento, sem nenhuma informação prévia, não tenho o implante dos meus 3 dentes frontais, mas sim a colocação de uma ponte fixa que além de não ser o contratado, me incomoda, pois parte dela fica no céu da boca, parecendo um dentadura.
Estou à disposição para uma avaliação, basta me informar a data e o local.
Atenciosamente.
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