Sorriso do Povo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/08/2026 às 17:09

ID: 256203417

Venho por meio deste registro demonstrar minha total indignação com a forma como minha mãe foi tratada pela Clínica Sorriso do Povo Vila Dirce I (CNPJ *****), localizada na Avenida Inocêncio Seráfico, em Carapicuíba.

Antes de fechar qualquer procedimento, solicitei que minha mãe realizasse orçamentos em diversas clínicas odontológicas. Após algumas pesquisas, optamos por contratar os serviços da Clínica Sorriso do Povo, principalmente por já termos realizado procedimentos anteriormente e acreditarmos na credibilidade da empresa.

Durante as negociações, mantive contato com a Dra. Beatriz Justos, inscrita no *****, através do telefone *****. Em todas as conversas, foi alinhado que o pagamento seria realizado por meio de boleto bancário. Como atualmente resido em outro estado e não poderia estar presente, confiei nas informações repassadas pela profissional e orientei minha mãe a prosseguir com a contratação.

Inicialmente, o contrato seria realizado em meu nome. Após diversas conversas, a clínica decidiu formalizar o contrato em nome da minha mãe. Até esse momento, continuávamos acreditando que o pagamento ocorreria por boleto bancário, conforme havia sido combinado.

Porém, após diversas cobranças feitas por mim via WhatsApp à atendente Gabriela para o envio do suposto boleto, fui surpreendido ao descobrir que, na realidade, a clínica havia realizado uma operação vinculada a um cartão de crédito em nome da minha mãe, sem que ela tivesse plena ciência disso.

Minha mãe é uma senhora simples, aposentada e analfabeta. Em nenhum momento lhe foi explicado de forma clara e transparente que se tratava de uma contratação por cartão de crédito. Considero essa situação extremamente grave e abusiva, principalmente por envolver uma pessoa em condição de vulnerabilidade.

Para agravar ainda mais a situação, o documento para pagamento foi enviado com atraso, gerando juros e transtornos que não foram causados por nós.

Sinceramente, esperava encontrar uma empresa séria, transparente e comprometida com seus pacientes. No entanto, a experiência que tivemos foi completamente diferente e gerou uma enorme sensação de desrespeito, falta de transparência e possível violação dos direitos do consumidor.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para essa situação, com a devida revisão da contratação realizada, o cancelamento de qualquer cobrança indevida e esclarecimentos formais sobre todo o processo.

Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Conselho Regional de Odontologia e demais autoridades competentes, para garantir os direitos da minha mãe.

Aguardo um posicionamento urgente da clínica e uma solução definitiva para este problema.