Não recebi a prótese prometida e não querem estornar o valor

FIZ um tratamento NA CLINICA ODONTOLÓGICO SORRISO DO POVO em Duque de Caxias RJ. Eles não me entregaram a prótese que Prometeram toda vez que vamos la , está na cera, e eles não dão previsão de entrega ficar so enrolando. Fez um serviço mal feito no dente, até a extração do dente deixou um caco de dente na gengiva e a prótese que é produto, eles não entregaram e pedi para eles fazerem o estorno pelo menos do valor da próteses de r$ 2.200,00 reais que foi feito no cartão de Crédito eles não queremos fazer o estorno do cartão de crédito e o tratamento ficou no valor de r$ 3.970,00 eu quero o estorno do cartão, pois estou passando muito constrangimento. Sem os dentes. Quando começou o tratamento pedimos para eles verificar a panorâmica dentária. E eles não quiseram, depois quebrou outro dente e cobrou mais r$ 250,00 para colocar mais dentes na próteses e nada pronto. Fui falar com a responsável disse pode ir colocar na justiça.