O que aconteceu
Descrição:
Adquiri um creme dental Sorriso versão 90g Carvão Ativado na 2quinzena de Janeiro/2026, na empresa MAX ATACADISTA, localizada na *****.
Dados do produto:
Lote/Exp: 5292BR122K
Código de barras: 7509546675138
Validade: 10/27
No dia 29/01/2026, ao abrir a embalagem e utilizar o produto pela primeira vez, constatei um grave defeito de fabricação e ocorreu novamente na data de hoje (19/02/26).
Estava cortada a embalagem na lateral e cheio do produto seco dentro da embalagem.
Além disso, sem condições de uso, porque não tem como nem apertar a embalagem para sair o produto.
Trata-se de uma experiência extremamente decepcionante, especialmente considerando a confiança na marca Sorriso e o fato de o produto estar dentro da validade.
Solicitação:
Solicito o envio de um novo produto em perfeitas condições e em dobro, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício de qualidade.
Informo que tenho apenas um dos produtos defeituosos que está disponível para recolhimento, caso seja necessário para análise, pois o outro acabei jogando fora, por pensar que não iria ter outros episódios.
Aguardo retorno e solução adequada.
Aguardo