O que aconteceu
SORRIX UBATUBA PAGUEI POR UM PROCEDIMENTO QUE NÃO FOI REALIZADO E, ATÉ HOJE, NÃO DEVOLVERAM O MEU DINHEIRO
Em 13/05/2026, contratei e paguei integralmente por um tratamento que incluía profilaxia e restaurações Classe V em resina.
A profilaxia foi realizada somente em 23/06/2026. Já as restaurações, que também haviam sido contratadas e pagas, foram sucessivamente desmarcadas pela própria clínica, sob diferentes justificativas, incluindo falta de materiais e indisponibilidade de profissional.
Como se não bastasse, duas restaurações realizadas anteriormente pela mesma clínica caíram, o que aumentou ainda mais a minha insatisfação e a falta de confiança no serviço prestado.
Diante dos sucessivos adiamentos e da incapacidade da clínica de concluir um procedimento odontológico básico e de rotina, o tratamento não pôde ser realizado antes de uma viagem que eu já tinha previamente agendado. Por esse motivo, em meados de julho de 2026, solicitei formalmente o cancelamento do contrato e a devolução do valor referente ao procedimento que não foi realizado.
Para resolver a situação, precisei concluir o tratamento em outro estabelecimento, sem qualquer intercorrência.
O problema é que, até hoje, 08/09/2026, a Sorrix Ubatuba não devolveu o valor que recebeu por um procedimento que NÃO REALIZOU.
Já se passaram semanas desde a solicitação de cancelamento e reembolso. Tenho tentado resolver a situação de forma amigável, mas a clínica simplesmente fica adiando o estorno.
É inadmissível pagar antecipadamente por um serviço, não receber o serviço contratado por questões internas da clínica e ainda precisar ficar cobrando insistentemente para recuperar um valor que deveria ter sido devolvido há muito tempo.
O que deveria ser uma simples solução administrativa está se transformando em um enorme desgaste e, diante da falta de resposta e de solução, estou sendo obrigada a considerar a adoção das medidas judiciais cabíveis para reaver o meu dinheiro.
Minha experiência com a Sorrix Ubatuba foi extremamente negativa, tanto pela dificuldade em concluir o tratamento quanto pela forma como o problema vem sendo tratado após o cancelamento.
Não recomendo e se a clínica não consegue realizar o procedimento contratado, o mínimo que se espera é que devolva prontamente o dinheiro recebido e respeite o consumidor. Infelizmente, não foi isso que aconteceu comigo.
Sorrix Ubatuba: aguardo a devolução imediata do valor pago pelo procedimento que não foi realizado.