Bloqueio indevido de conta e acusação de ludopatia sem confirmação
Respondida
Irecê - BA
21/01/2026 às 02:10
ID: 238322475
Essa plataforma simplesmente fez uma alto exclusão da minha conta alegando ludopatia mas como pode alegar uma coisa se entrei em contato depois falaram q não e certeza da afirmação mas pq o bloqueio já q não tem certeza e grave uma acusação dessa uma falta de respeito vcs estão fazendo em 24 horas quero meu acesso de volta como vcs mesmo confirmar q não tem certeza e q pode ser e desconversaram pq vcs mesmo viram o erro pro parte de pessoas despreparada para atendimento ao público péssimo atendimento
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:11
Olá Leonardo!
Sentimos muito em saber que você está passando por um momento difícil. Reforçamos que a sua saúde, segurança e bem-estar são prioridade para nós.
Informamos que, após análise criteriosa realizada por nossa equipe especializada, foram identificados indícios de comportamento de risco, conforme monitoramento do perfil de apostas e do histórico de utilização da plataforma. Diante disso, sua conta foi bloqueada de forma definitiva, não sendo possível a reativação.
A medida está fundamentada no item 4.15 dos Termos de Uso da plataforma, que dispõe expressamente:
“A Sorte Na Bet poderá acompanhar o perfil de apostas e comportamento do usuário, a fim de identificar comportamentos de risco e indícios de ludopatia. Sendo constatado qualquer indício, poderá adotar as medidas cabíveis previstas pela legislação, como o bloqueio da conta do usuário.”
Essa decisão está alinhada às normas vigentes de jogo responsável, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas, que autorizam as operadoras a adotarem medidas preventivas para proteção do próprio usuário e da integridade do ambiente de apostas.
Ressaltamos que a adoção do bloqueio tem caráter preventivo e protetivo, visando o cuidado com o usuário e a manutenção de um ambiente seguro, equilibrado e responsável.
Entendemos que este pode ser um momento sensível e, por isso, indicamos a busca por apoio especializado. Existem instituições que oferecem suporte gratuito e confidencial, como:
CVV – Centro de Valorização da Vida: 188 (atendimento 24h) – cvv.org.br
Jogadores Anônimos (JA): jogadoresanonimos.org.br
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, dentro dos limites legais e contratuais.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Sorte Na Bet