Devolver meu dinheiro

Prezada Simone,

Verificamos que o seu saque foi realizado corretamente em nossa plataforma. Ressaltamos que todo saque passa por um processo de verificação KYC (Know Your Customer), que é uma exigência legal e regulatória para garantir a segurança dos usuários e a integridade das operações.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso:
Cláusula 5.5: os saques só serão processados para clientes com identidade verificada. Caso alguma inconsistência seja identificada após o cadastro ou após a realização de apostas, a Sorte na Bet reserva o direito de reter fundos até que a verificação seja concluída, em cumprimento à regulamentação vigente.

Sabemos que em alguns momentos o processo de verificação facial pode levar mais tempo do que o esperado, e lamentamos o desconforto que isso possa ter causado. Nosso time técnico está constantemente trabalhando para otimizar esse procedimento e tornar a experiência cada vez mais ágil.

Reforçamos que todo o processo de validação é indispensável para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui], além de ser uma exigência regulatória.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Reclame Aqui Grupo GIG