O que aconteceu
Venho aqui manifestar minha total insatisfação com o programa VIP da Sortenabet. Sou cliente há meses, sempre participei das campanhas desde o início, se não me engano já estive em pelo menos quatro. Mas, de uns tempos pra cá, começaram simplesmente a me excluir das campanhas sem qualquer explicação concreta. Essa já é a terceira vez seguida que me deixam de fora.
Fui atrás de respostas com a minha gerente e a única coisa que me disseram é que o setor de risco faz uma análise interna. Mas analisam o quê? Eu sou um dos clientes que mais movimenta a plataforma, jogo constantemente e já perdi mais de R$ 11.400 só no cassino ao vivo. Mesmo assim, parece que isso não conta de nada. Não tem consideração, não tem reconhecimento, não tem critério nenhum.
E o mais absurdo: um amigo meu virou VIP agora e em menos de um mês já colocaram ele na campanha de cashback. Ele praticamente nem joga. Como explicam isso? Não faz o menor sentido. Isso só mostra o quanto esse sistema é falho, incoerente e desrespeitoso com quem realmente movimenta a plataforma.
Sinceramente, estou muito decepcionado. Eu esperava, no mínimo, um pouco mais de respeito com quem realmente aposta, perde, e mantém essa plataforma funcionando.
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4Interações da reclamação
Sorte na Bet respondeu
01/08/2025 às 18:52
Olá, Felipe! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu desabafo e, principalmente, pela sua trajetória como cliente da Sorte na Bet. Entendemos totalmente a sua frustração e queremos, antes de tudo, reforçar que o seu histórico conosco é sim importante e valorizado.
Compreendemos que estar fora de uma campanha pode gerar insatisfação, principalmente quando há um envolvimento constante com a plataforma. No entanto, é importante esclarecer que a participação em campanhas VIP segue critérios internos que envolvem não apenas movimentação, mas também uma série de análises realizadas pelo setor de Risco incluindo comportamento de jogo, perfil de atividade, recorrência e outros indicadores confidenciais de segurança e elegibilidade.
Esses critérios são adotados justamente para manter o equilíbrio e a sustentabilidade das ações, o que às vezes pode gerar situações que, à primeira vista, parecem incoerentes como o caso do seu amigo. No entanto, cada conta é analisada individualmente, e decisões específicas não significam desconsideração com quem tem uma trajetória sólida como a sua.
Mesmo que nem sempre possamos compartilhar todos os detalhes da análise, reforçamos que seu valor como cliente é reconhecido, e seu nome continua sendo considerado em futuras oportunidades promocionais.
Sentimos muito por sua decepção e esperamos poder reverter essa percepção com novas experiências positivas em breve. Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Sorte na Bet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não perco maos tempo nessa casa