Reclamação sobre manipulação e [Editado pelo Reclame Aqui] no jogo Aviator (Spribe)

Boa tarde, Rafael.

Tudo bem? Esperamos que sim.

Conforme conversamos, entendemos a sua frustração e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos usuários.

É fundamental esclarecer que a nossa plataforma não exerce qualquer controle sobre os resultados dos jogos, tampouco sobre os ganhos ou perdas dos apostadores. Todos os jogos de cassino disponibilizados são desenvolvidos por provedores certificados que operam com sistemas de Random Number Generator (RNG), mecanismo de aleatoriedade auditado e homologado por órgãos reguladores. Isso garante que os resultados sejam totalmente imprevisíveis, imparciais e livres de qualquer intervenção da plataforma.

Além disso, ressaltamos que o segmento de apostas segue normas internacionais que vedam qualquer tipo de manipulação, reforçando que o risco e a chance são inerentes à própria natureza do jogo. Em outras palavras, os resultados não podem ser alterados por nenhum operador, assegurando a integridade da experiência para todos os usuários.

Cumprimos integralmente as disposições da Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, incluindo diretrizes sobre integridade das operações, combate à manipulação e promoção do jogo responsável. Assim, todo o funcionamento da plataforma é pautado pela legalidade, transparência e segurança do usuário.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória durante o uso da plataforma.

Para analisarmos sua reclamação de forma justa e precisa, solicitamos que sejam enviadas evidências que comprovem possíveis falhas sistêmicas, como prints ou registros do ocorrido. Inclusive, pedimos o envio de um vídeo demonstrando a tentativa com outro número, porém até o momento não recebemos esse material para prosseguir com a verificação.

Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, eventuais falhas técnicas durante a execução dos jogos são tratadas com total responsabilidade. Segue abaixo o item 7.3, que trata diretamente desse tema:

7.3. Em caso de erros de comunicação, falhas no sistema, bugs ou vírus que ocorram na conexão com o serviço e/ou pagamentos indevidos ao usuário como resultado de um defeito ou falha, a Sorte na Bet e seus provedores de plataforma, como co-responsáveis pelo funcionamento e integridade do sistema, dividirão a responsabilidade pela resolução de tais incidentes. No entanto, a Sorte na Bet e seus fornecedores não se responsabilizam por custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes de problemas sistêmicos, exceto quando houver comprovação de negligência ou falha atribuível a uma das partes.

Em situações comprovadas de falha técnica, os valores apostados são devidamente devolvidos ao cliente, assegurando a transparência e a integridade do nosso serviço.

Seguimos à disposição para analisar seu caso com toda atenção e fornecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui

Grupo GIG