Sorte Online Betz

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

20/05/2026 às 08:45

ID: 249154911

Hoje completam-se exatamente 22 dias de espera angustiante (desde 27/04/2026) sem que a empresa apresente uma solução definitiva ou realize o estorno do valor de R$ 9.953,00, retido indevidamente após uma falha em seu sistema de segurança.

Fundamento esta réplica nas seguintes violações legais cometidas pela SORTEONLINE.

VIOLAÇÃO COMPLETA DA LEGISLAÇÃO DE JOGO RESPONSÁVEL:

A conduta da empresa rasga as diretrizes da ***** e as obrigações estritas da *****, que impõem às operadoras o dever absoluto de impedir, bloquear e barrar o acesso, depósitos e apostas de usuários identificados como vulneráveis ou formalmente autoexcluídos. Aceitar meus depósitos sob bloqueio ativo é uma infração regulatória grave.

PRÁTICA ABUSIVA E VIOLAÇÃO AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC): O comportamento da empresa em reter o capital e arrastar o processo por 21 dias viola o Artigo 6, VI do CDC (garantia de prevenção e reparação de danos) e o Artigo 39, V, ao exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva e reter valores que nunca deveriam ter sido aceitos pelo sistema.

DESCUMPRIMENTO DO EXPEDIENTE E PROTOCOLO INTERNO: Reitero que no dia 15/05/2026, o atendente ***** garantiu uma solução para aquela data, compromisso que foi descumprido e posteriormente mascarado por novas promessas de prazo indefinido.

Esta morosidade injustificada e a constante imposição de novos prazos estão gerando crises severas de ansiedade, afetando de forma direta e nociva minha saúde mental e atrapalhando meu tratamento médico.

A dignidade da pessoa humana (*****) está sendo violada em nome do lucro de uma plataforma.

O prazo do Consumidor.gov.br e do ***** não será interrompido por prazos internos da empresa.

Exijo que o departamento jurídico intervenha imediatamente e efetue a devolução integral dos meus valores em conta de minha titularidade, sob pena de denúncia formalizada diretamente à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e imediata execução judicial por danos materiais e morais gravíssimos.

No aguardo da resolução!

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