Erro do sistema e problema do cliente

Question

No dia de hoje 31/01/******* fiz um pedido de dois sorvetes um de chocolate e um de morango com leite condensado, o sistema mandou duas unidades do mesmo sabor o de chocolate, liguei na loja e pedi que trocassem quando possível, assim que surgisse outro pedido no meu condomínio, eles negaram a fazer dizendo que tem muitos pedidos no dia de hoje e que não conseguiria fazer a troca. Deixo aqui explicita minha reclamação com o péssimo atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Olá Felipe,

Obrigada por compartilhar seu feedback conosco.
Sinto muito que sua experiência com o atendimento, não tenha sido a esperada. Entendemos que as entregas devem estar em conformidades com os pedidos.
Queremos solucionar seu problema, porém não conseguimos identificar a sua compra de ontem pelo nome e telefone registrados aqui. Para ajudar na solução da sua situação e para evitar que casos como este se repitam, precisamos que nos informe qual plataforma foi utilizada para compra, se foi o Delivery Sorvete Salada ou algum outro aplicativo (Ifood, Ubereats, 99food).
Vamos nos assegurar de melhorar nosso atendimento para que isso não se repita.
O que aconteceu, com certeza, não faz parte dos nossos padrões.

Mais uma vez obrigada,
SAC Delivery Sorvete Salada

Erro do sistema e problema do cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor