Cobrança indevida

Question

Gostaria de alertar as pessoas.
Viajei de SP com meu marido e filha para conhecer Belém, fomos nas docas comprar o famoso sorvete Cairu, passei meu cartão no crédito no totem e não apareceu o ******* novamente no débito e emitiu o ticket, só que foi cobrado duas vezes, só percebi porque depois no hotel vi no meu extrato a cobrança, voltei lá a atendente me deixou mais de 30min esperando pegou meus dados, pediu pra que esperasse um pouco, foram mais 40min, só pra ela dizer que eles vão apurar e não me deu nenhum retorno, retornei pra SP e até agora nada, o valor foi creditado na minha conta e eu tenho que provar que foi só cobrança? O totem não funciona corretamente e eu tenho que pagar?
Pior do que o valor cobrado indevidamente só mesmo a falta de preparo da atendente