Produto com contaminação (presença de cabelo) e ausência de resposta do SAC
Resolvido
Linhares - ES
05/05/2026 às 14:22
ID: 247774207
No dia *****, às *****, entrei em contato com o SAC da empresa Paletitas para relatar uma grave falha de qualidade em um produto da marca: o sorvete Leitinho com Cookies.
Ao consumir o produto, identifiquei a presença de cabelos em seu interior, o que caracteriza uma falha séria no processo de produção e controle de qualidade, colocando em risco a saúde do consumidor.
Na ocasião, encaminhei um relato detalhado, juntamente com registros fotográficos e vídeos que comprovam claramente o ocorrido.
Diante da ausência de qualquer retorno, reforcei a reclamação no dia *****, novamente sem obter qualquer tipo de resposta por parte da empresa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O artigo 12 estabelece a responsabilidade do fabricante por danos causados por defeitos no produto;
O artigo 18 garante ao consumidor o direito à reparação em casos de vício ou inadequação do produto.
Até o momento, não houve nenhum posicionamento, o que demonstra descaso com o consumidor e com a gravidade da situação.
Diante disso, registro esta reclamação pública e aguardo:
Um posicionamento formal da empresa;
Explicações sobre o ocorrido;
As devidas providências e reparação pelo transtorno causado.
Caso não haja solução, avaliarei a adoção de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:12
Prezado Gilcimar.
Agradecemos pelo seu contato e por nos sinalizar novamente sobre a situação.
Conforme verificado em nosso sistema, identificamos que sua solicitação foi registrada anteriormente em nosso canal de atendimento (SAC) no dia 11/11/2024, onde realizamos o contato e a devida tratativa em relação à ocorrência no dia 04/12/2024.
De toda forma, lamentamos se houve percepção de falta de retorno e reforçamos que prezamos pela transparência e satisfação de nossos consumidores.
Para garantir que todas as suas dúvidas sejam devidamente esclarecidas, nossa equipe entrará em contato novamente para alinhar as informações e assegurar que sua solicitação foi atendida de forma completa.
Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:05
Fui prontamente atendido pela equipe, que demonstrou atenção e respeito durante todo o processo. A empresa se mostrou comprometida em entender a situação e buscar melhorias internas para evitar que o problema volte a acontecer.
Ficou evidente a preocupação com a satisfação do cliente e o empenho em manter a qualidade de seus produtos e serviços. Agradeço pelo retorno e pela forma como conduziram o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10