Solicitação de reembolso negada após insatisfação com o serviço
Respondida
São José dos Campos - SP
14/01/2026 às 17:16
ID: 237690031
Fiz uma compra de 19,90 e não foi oque pensei , falei cm eles sobre reembolso mas falaram que eu utilizei o recurso e depois quero o dinheiro, não é isso , só não atendeu oque eu necessitava e como consumidora tenho direito de gostar ou não dos serviços , a mim não atendeu , somente isso , gostaria do valor de volta
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:28
Olá, Juliana. Entendemos sua frustração.
No seu caso, a compra de R$ 19,90 foi utilizada e o relatório/resultado foi entregue, ou seja, o serviço digital já foi prestado. Por isso, conforme nossa política e os Termos de Uso, não conseguimos estornar após o consumo do recurso.
Ainda assim, para resolver da melhor forma, pedimos que nos envie no privado o e-mail/CPF do cadastro e o ID/data da compra para avaliarmos o seu caso e verificarmos se houve falha técnica, divergência das informações, ou se é possível oferecer uma alternativa (ex.: nova consulta/upgrade/bonificação).
Ficamos à disposição.