O que aconteceu
No dia 25/02/*******, sexta-feira de carnaval, fomos surpreendidos com uma janela quebrada no 9 andar do condomínio. Acionamos a S.O.S das Janelas e prontamente fomos atendidos e agendamos a visita de um técnico para orçamento.
O técnico compareceu no dia 04/03/*******, realizou as medidas e assim o orçamento foi encaminhado no dia 08/03/******* e prontamente foi aprovado.
Foi solicitado que pagássemos o valor correspondente a 50% do valor para que fosse fabricada a janela, o que foi realizado de imediato. Ocorre que até o momento não recebemos a janela e a empresa se recusa a atender e quando atende inventa desculpas para prorrogar a entrega.
Gostaríamos da entrega ou o valor pago reembolsado.
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1Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Deixou muito a desejar
Resposta final da empresa
17/03/2023 às 09:43
Bom dia Gislaine tudo bem conforme acertado o serviço foi entregue tivemos sim um atraso e reconheço o mesmo porém devido a isso eu ofereci terminar o serviço sem cobrar os outros 50 % e vcs sabem disso
Ainda indiquei um profissional de Insulfilm pra vcs que até utilizaram o trabalho dele e entreguei o serviço dia 16 04 22 e não foi minha intenção de atrasar não foi mesmo porém tive atraso na entrega do material pois compro caminhão fechado de são Paulo e devido a essa maldita pandemia não foi só eu que passei com falta de matéria prima quase fui a falência o que me salvou foi comprar matéria prima mais cara na mão de parceiros tanto que na época criamos até um grupo de watts pra ver quem tinha material pra vender e expliquei tudo a vcs só espero que entenda que não foi por enrolação ou sacanagem foi a realidade da época mesmo como já tinha dito muitas empresas passaram por isso