Em réplica

Não recebi a faxina completa e a empresa se recusa a me reembolsar

SOS Diaristas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o agendamento de uma faxina de 8h na minha residência para o dia 02/10. A profissional não seguiu as instruções de uma faxina básica, não utilizou os materiais que foram solicitados como o aspirador de pó (temos pessoas com problemas respiratórios em casa), permaneceu mais de 3h em um único cômodo e todas as vezes em que foi conversado com ela sobre os combinados, só era informado que logo terminaria e com isso fez somente a metade do que foi solicitado. Ao entrar em contato com a empresa, me foi informado que precisaria aguardar o setor de pós venda, o que aconteceu somente no dia 06/10 e oferecida uma nova faxina com redução do valor para ressarcimento do transtorno, porém com um período muito curto para agendar em virtude do feriado de 12 de outubro. Agendei a faxina para o dia 07/10, mas foi recusado por falta de profissionais e reagendado para o dia 10/10. Antes das 8h, recebi uma mensagem informando que a profissional que estava escalada não estava respondendo às solicitações e que estariam tentando buscar outra me sugerindo agendar para outro dia, o que não seria possível para mim. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago de acordo com o artigo 20 do Código do Consumidor, mas a informação que recebi foi de que não trabalham com a devolução do valor. Uma regra interna não pode se sobrepor à lei e foram feitas várias tentativas de resolver, mas sem sucesso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SOS Diaristas respondeu

    19/10/2026 às 14:10

    mentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

    Esclarecemos que o serviço contratado foi efetivamente prestado no dia 02/10. Embora respeitemos sua avaliação, entendemos que a percepção sobre o resultado de uma limpeza pode variar conforme as expectativas individuais, sendo importante distinguir a insatisfação pessoal de uma falha efetivamente demonstrada na prestação do serviço.

    Até o momento, não foram apresentados elementos que permitam constatar objetivamente as irregularidades relatadas e que justifiquem a restituição do valor pago.

    Ainda assim, demonstrando nossa disposição em buscar uma solução amigável, oferecemos uma condição comercial diferenciada para um novo atendimento. Lamentamos que, por questões de disponibilidade de profissionais, não tenha sido possível viabilizar o reagendamento nas datas pretendidas.

    Nossa política comercial não contempla o reembolso por mera insatisfação com serviços efetivamente prestados, sem prejuízo da análise de situações em que sejam constatadas falhas na execução.

    Reiteramos que a SOS Diaristas permanece aberta ao diálogo e à busca de alternativas razoáveis para solucionar a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe SOS Diaristas

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 18:46

    Todas as informações que foram solicitadas para comprovar que o serviço não foi realizado por completo eu enviei para o whatsapp da empresa. Então, não se justifica a mensagem de que não tem comprovação do ocorrido. Outro ponto e novamente explicado, uma regra interna não se sobrepõe à lei do consumidor que prevê este tipo de ocorrência após as tentativas de resolução como cliente.

    Todas as vezes, me deixei à disposição para resolver das formas que me foram indicadas, mas a própria empresa dificultou a solução postergando o serviço.