O que aconteceu
Título: SOS Diaristas cancelou serviço confirmado, recusou alternativa razoável e me causou prejuízos
Contratei pelo SOS Diaristas um serviço de faxina de 4 horas, das 8h às 12h, pelo valor de R$ 160,00, com agendamento confirmado.
Para receber a profissional, deixei de trabalhar durante toda a manhã, organizei minha rotina e preparei minha casa para a limpeza. No entanto, somente após as 8h, horário previsto para o início do serviço, fui informada de que a profissional não compareceria devido a problemas de transporte.
Fiquei sem o serviço contratado e tive meu período de trabalho comprometido por uma falha que não foi causada por mim.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e tentei encontrar uma solução. Solicitei o envio de outra profissional das 10h às 12h, pelo valor de R$ 80,00, considerando a redução do período de atendimento e o transtorno causado pelo cancelamento. Entretanto, a empresa recusou minha proposta e quis cobrar R$ 104,00 por apenas duas horas de serviço, mesmo diante de uma situação provocada pelo não comparecimento da profissional inicialmente confirmada.
Essa postura é ainda mais frustrante porque esta é minha terceira experiência problemática com a plataforma. Na primeira contratação, a profissional provocou um alagamento no meu apartamento e não obtive uma solução satisfatória. Na segunda, houve atraso. Mesmo assim, dei uma nova oportunidade à empresa e, novamente, fui prejudicada.
Diante do ocorrido, não considero suficiente uma justificativa pelo cancelamento. A contratação estava confirmada, organizei minha rotina com base nesse compromisso e agora preciso lidar com os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
**Diante disso, solicito formalmente:**
1. **O estorno integral dos R$ 160,00 pagos pelo serviço não realizado**, no mesmo cartão utilizado para a contratação, com a devida confirmação do cancelamento da cobrança ou do processamento do estorno, conforme aplicável.
2. **O ressarcimento do prejuízo financeiro referente ao meu período de trabalho perdido**, cujo valor poderá ser demonstrado por meio de documentação comprobatória.
3. Um posicionamento formal da empresa sobre a recorrência das falhas relatadas e sobre a ausência de uma solução adequada para o problema ocorrido.
Fundamento minha solicitação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso VI, 14, 20 e 35, relativos à reparação de danos, à prestação adequada de serviços e às consequências do descumprimento da oferta, conforme aplicáveis ao caso.
Espero que a SOS Diaristas apresente uma solução concreta, com o devido reembolso e a análise dos prejuízos causados. Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas legais cabíveis para buscar o ressarcimento dos danos comprovados.
Aguardo um retorno efetivo da empresa.