Serviço não entregue e não pagamento de multa.

Boa tarde, João.

Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e revisamos integralmente o histórico da conversa entre você e nossa equipe. Entendemos a sua insatisfação diante do imprevisto ocorrido e lamentamos que o serviço não tenha podido ser realizado conforme o agendamento, porém em nenhum momento forçamos a pagar multa após a intercorrência.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Em nenhum momento foi informado que seria cobrada uma taxa de cancelamento em razão da intercorrência ocorrida com a profissional. Pelo contrário, às 16h45, nossa equipe informou expressamente:

Devido a intercorrência não será cobrado nenhuma taxa caso deseje cancelar.

O senhor deseja cancelar?

A taxa de cancelamento é prevista em nossa política para determinadas situações, mas, diante da intercorrência ocorrida naquele atendimento, deixamos expressamente registrado que ela não seria aplicada ao seu caso.

Da mesma forma, o desconto de 20% mencionado em sua reclamação foi oferecido como uma forma de compensação pelo transtorno ocorrido. Tratava-se exclusivamente de um benefício disponibilizado de forma voluntária, e em nenhum momento houve qualquer obrigação ou condicionamento para que o senhor contratasse novamente nossos serviços.

Também gostaríamos de esclarecer que a impossibilidade de realização do atendimento não ocorreu por uma decisão previamente planejada pela empresa. Houve uma intercorrência com a profissional inicialmente escalada e nossa equipe buscou conduzir a situação da melhor maneira possível dentro das circunstâncias. Reconhecemos que, independentemente do motivo, isso gerou transtorno e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Trabalhamos com atendimentos inclusive no mesmo dia, o que proporciona maior flexibilidade aos nossos clientes, mas também envolve situações excepcionais em que pode haver indisponibilidade ou imprevistos com profissionais. Isso não diminui o transtorno causado neste caso, e justamente por isso nossa equipe buscou oferecer uma alternativa de compensação.

Por fim, entendemos que o senhor tenha ficado insatisfeito com a experiência. No entanto, consideramos importante que a avaliação seja feita com base em todo o histórico do atendimento, especialmente porque a conversa demonstra que não houve cobrança de taxa de cancelamento e que o desconto oferecido era uma opção de compensação, e não uma obrigação de contratar novamente.

A SOS Diaristas já realizou mais de 70.000 atendimentos ao longo de aproximadamente dois anos e possui menos de 20 reclamações registradas na plataforma e não resolvidas. Isso não significa que eventuais falhas não ocorram, mas demonstra nosso compromisso em atender nossos clientes, solucionar as intercorrências e buscar constantemente melhorar nossos processos.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

*SOS Diaristas*

O meu ponto é.

Se eu cancelo a 3 minutos do horário marcado, seria ou não seria cobrada a multa de cancelamento?

É somente isso que estou pedindo!

Como vocês cancelaram faltando 3 minutos para o horário marcado, gostaria de receber a multa.