Decepção - Cuidado novos clientes
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/06/2020 às 19:43
ID: 106305521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ com muita decepção que escrevo para RECLAME AQUI sobre a empresa SOS Empregador Doméstico, já que parecia correta, durante o período de um ano e meio em que estive usando os serviço para contratação de cuidadora para minha Mãe. Acontece que no ano passado, a cuidadora ficou grávida em fevereiro de ******* e por isso não podemos dispensá-la, mesmo que minha Mãe não estivesse precisando mais de seus serviços desde janeiro de *******, tivemos que mantê-la até o final dos prazos legais e assim também tivemos que renovar o contrato com a empresa SOS em setembro de *******.
Preocupada em pagar por mais um ano o SOS, deixei bem claro que assim que finalizasse o prazo legal da cuidadora, em fevereiro de *******, ela sairia e necessitaria receber o valor excedente pago para empresa. Nunca eu teria renovado por mais um ano com a SOS, até outubro de *******, sabendo que o prazo legal seria em fevereiro de *******.
Pois agora, depois de ligar várias vezes e cobrar por whats o valor pago excedente até outubro de *******, a funcionária me disse que não tenho direito de ressarcimento.
Mas isso é uma grande decepção, sabendo que várias vezes deixei bem claro que apenas estava renovando pelo período necessário de cumprir com o prazo legal de dispensa da cuidadora, que foi em fevereiro/*******.
Estou me sentindo enganada, trapaceada e muito decepcionada com a SOS. Prometeram me ressarcir o valor excedente, descontar o valor de *******,00 reais dos documentos da rescisão e agora dizem que ficará como crédito para empresa. Como assim?
Aguardo retorno o quanto antes, quero receber o valor pago alem do cálculo da rescisão que me prometeram.
Um absurdo isso, desnecessário agir desta maneira.
Vou ficar na esperança que solucionem este problema e devolvam o dinheiro pago a mais.
Att.Claudia
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 20:39
Prezada Sra. Claudia
Creio ter ocorrido algum equívoco da sua parte até porque somente trabalhamos com plano anual.
Favor mandar um e-mail para ******* pontuando sua posição que com a maior brevidade verificaremos se a sua reclamação efetivamente procede.
Até porque, somos a maior gestão Doméstica do Brasil e atuamos com a mais elevada seriedade. Cordiais saudações do grupo sos. Aguardamos seu e-mail.
Réplica do consumidor
14/06/2020 às 18:16
Quero uma solução, tendo em vista que já expus o problema e ficou combinado desde sempre que devolveriam o valor pago que excedesse os serviços prestados pela empresa. Quando tive que renovar me prometeram que apesar de fazer novo plano, iriam me devolver o dinheiro, pois desde de fevereiro não estou mais utilizando os serviços e mesmo assim dizem que ficará de crédito. Qual a solução? Irão me devolver o dinheiro que está sendo descontado mensalmente em meu cartão de crédito até outubro?
Réplica da empresa
14/06/2020 às 19:14
Prezada Cliente
Como você mesma mencionou, está ciente sobre o valor de R$*******,00 que restou deduzido em seu plano bem como um pequeno saldo a utilizar futuramente com uma nova empregada.
Vamos verificar segunda e lhe passaremos um pontual retorno.
Cordiais saudações do Grupo SOS Empregador Doméstico.
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 09:22
A empresa SOS entrou em contato comigo assim que registrei meu problema aqui no Reclame Aqui. Foram atenciosos, por isso mesmo minha decepção inicial, e o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10