SOS Frizz

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

13/02/2026 às 21:44

ID: 240703871

Prezados,
Realizei recentemente a compra de três produtos, totalizando valor superior a R$ 199,00, conforme exigido na promoção vigente no site, que anunciava o envio da geleia mágica como brinde para compras acima desse valor.
Antes mesmo da finalização da compra, encaminhei e-mail questionando como se daria o envio do brinde, uma vez que o produto constava como indisponível no site. Não obtive resposta.
A encomenda foi entregue hoje, porém sem a referida geleia mágica.
Inclusive, diante da indisponibilidade do item no site e da ausência de retorno ao meu e-mail, gravei a abertura da caixa. Possuo vídeo comprovando que o produto não foi enviado junto com os demais itens adquiridos.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme anunciada.
Assim, solicito:
O envio imediato do brinde prometido;
ou
Alternativamente, solução equivalente, caso o item esteja definitivamente indisponível.
Informo que a plataforma Reclame Aqui não permite anexar vídeos, mas permaneço à disposição para encaminhar a gravação por e-mail ou WhatsApp, caso desejem.
Aguardo retorno para solução amigável. Atenciosamente *****