Pedido ***** - Cera Stick Anti-Frizz Não Entregue e Falta de Canais de Atendimento

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido de n #***** realizado no site SOS Frizz, referente à compra de uma cera stick anti-frizz de 18g.

O pedido foi confirmado no dia 24 de Fevereiro e no dia 27 de Fevereiro recebi um e-mail com informação de rastreamento vinculada ao número do pedido, sem porém a informação do código de rastreio.

Tentei contato pelo número de whatsapp informado na página www.sosfrizz.com.br, número este que não tem whatsapp ativo. Tentei contato telefônico através do número informado na página, número este que por sua vez está bloqueado para receber chamadas. Email enviado hoje para ***** não foi respondido. Hoje já é dia 24 de Março e o produto não foi ainda entregue sendo que a empresa parece ser de BH, a mesma cidade do endereço informado para a entrega do produto.

Diante do exposto, solicito urgência na solução da pendência gerada pela SOS Frizz por meio de reembolso integral do valor pago ou alternativamente pelo envio do produto adquirido.

No aguardo de um retorno e de solução céleres.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Oii Myriam, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido com seu pedido, não é a experiência que queremos que você como nossa cliente tenha! Solicitamos urgencia para o envio do seu pedido e ele já consta como entregue.

https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****

Infelizmente por questões da transportadora, seu pedido retornou para nós duas vezes e apenas na terceira tentativa ele prosseguiu corretamente.

Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e estamos empenhados em melhorarmos, realizando atualizações em nossos processos e garantindo uma experiência mais positiva no futuro.

Com carinho,
Equipe SOS FRIZZ

Pedido ***** - Cera Stick Anti-Frizz Não Entregue e Falta de Canais de Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor