Produto não recebido e falta de comunicação da empresa

Meu pedido consta como "entregue", mas eu não recebi. Fiquei em casa o dia todo, recebi inclusive outra compra. No Melhor Rastreio consta como entregue por volta das 19, nesse horário eu estava em casa e ninguém tocou o interfone, ninguém veio entregar. Esta é a última tentativa de resolver as coisas numa boa com vocês. Porque chamar as pessoas por apelido e dizer que sente muito não resolve o problema. Paguei 17 reais no frete e praticamente 1 mês depois eu não recebi, nem entrega internacional demora tanto. Isso é inacreditável, inaceitável!