Produto não recebido e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Florianópolis - SC
11/07/2026 às 00:01
ID: 253634961
Fiz uma compra dia 30/06 e ainda não recebi meu produto. Mandei um e-mail solicitando o status da entrega e não obtive retorno. Recebi um código de rastreamento, mas o status não é atualizado há dias. Não consigo contato por whatsapp ou Instagram. Fica o questionamento se esta empresa é realmente séria e de confiança, já que não consigo comunicação através de nenhum canal fornecido por eles.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:42
Oii, Ta!
Sentimos muito pela situação com seu pedido, não era essa experiência que queríamos que tivesse na sua compra...
Estamos aqui para te ajudar no que for preciso! Nosso time já está em contato com você para podermos acompanhar seu caso, tenho certeza que será resolvido.
Com carinho,
Equipe SOS FRIZZ
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:00
Meu pedido consta como "entregue", mas eu não recebi. Fiquei em casa o dia todo, recebi inclusive outra compra. No Melhor Rastreio consta como entregue por volta das 19, nesse horário eu estava em casa e ninguém tocou o interfone, ninguém veio entregar. Esta é a última tentativa de resolver as coisas numa boa com vocês. Porque chamar as pessoas por apelido e dizer que sente muito não resolve o problema. Paguei 17 reais no frete e praticamente 1 mês depois eu não recebi, nem entrega internacional demora tanto. Isso é inacreditável, inaceitável!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:22
Demoraram pra responder e considero a resolução demorada. Mas resolveram. Entraram em contato com a transportadora e entregaram minha compra. Porém, desde o dia da minha compra, demorou quase 1 mês para eu receber meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5